疑难解答.doc-武汉公积金中心.doc

目录 一、登陆问题 2 1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ 3 2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？ 3 3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？ 3 4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ 3 5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？ 3 6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？ 3 7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？ 4 8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？ 4 9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？ 4 二、使用问题 4 1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？ 4 2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？ 4 3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？ 4 4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？ 4 5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？ 4 6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？ 5 7.网上业务平台上汇缴业务能