第一章民事诉讼法概述-东莞市经济贸易学校.ppt

中等职业学校旅游管理系列教材 旅游心理学 石宣照 主编 东莞市经济贸易学校 目 录 第一章 绪论 旅游者的消费行为与心理 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的态度与个性 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 旅游者的人际关系 第七章 社会因素与旅游消费行为 第八章 旅游服务心理 第九章 旅游行业服务心理 （一）旅游者的心理活动过程 1.认识过程 个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如，你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。 2.情感过程 旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色，旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。 3.意志过程 意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵，但是也会购买。 第二章 旅游者的知觉 第一节 知觉原理 一、知觉的相关概念 （一）感觉和联觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 联觉是一种感觉引起另一种感觉的心理现