住宅小区物业管理方案.doc

住宅小区物业管理方案 物业管理有限公司 二○一六年 目 录 前言…………………………………………………………………………………2-4 第一部分 物业公司简介………………………………………………………… 5 第二部分 管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施……………6－10 服务理念 方针 内容 管理运作机制 管理措施 第三部分 管理经营机构框架及管理目标…………………………………11－14 管理经营机构框架 人员编制计划 管理服务目标 第四部分 日常物业管理运作………………………………………………15－22 前期介入阶段的管理 入住装修阶段的管理 常规管理运作阶段的管理 （一）管理处内部运作管理 （二）给排水设备及水景管理 （三）消防管理 （四）机电设施养护和修缮管理 （五）治安管理 （六）清洁管理 （七）园林绿化管理 （八）车辆管理 （九）房屋管理 （十）物业管理工作抽查与考核管理 第五部分 物业管理制度……………………………………………………23－33 公司办公室工作 公司物业部管理工作 物业管理财务、资金的管理 机电设备管理 房屋管理 治安、保卫 小区清洁 园林绿化 车辆管理 维修、养护 消防、安全 社区文化 物业接管、入住 前 言 金叶馨城住宅小区坐落于陕西省宝鸡市火车南站的站南大道上 ，地理位置优越，路网发达。项目占地面积 212亩，总建筑面积 25.23万平方米，其中住宅总建筑面积18.4338万平方米，商业总建筑面积1.2643万平方米，机动车停车位 1296 个。绿化率为43%。小区配套设施完善。 若我们有幸进驻金叶馨城住宅小区，将在广大业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为业主提供优质服务，真正做到物业的保值、增值，使金叶馨城住宅小区的知名度和美誉度得到提升，最大限度地满足业主对高品质生活的追求，为业主营造一个安心、舒心、放心的生活环境。据此，我公司依据贵公司的要求制定出相应可行的管理方案，并通过我公司专业化的管理服务，将金叶馨城住宅小区塑造成当地的品牌社区。 我公司具有： 雄厚的资金实力 本公司是国有专业物业管理公司，注册资金50万元。 一流的管理和合理的收费 现本公司具备物业管理水平，并培养出一批具有现场管理经验人才。同时公司结合日常管理工作制定了一套科学、完备的管理制度，形成了独有的管理特色。 我公司的收费均依政府相关文件及开发定位为指导，合理定价、力争使业主享受超值服务。 丰富的物业接管经验 对物业的接管，我公司有着丰富的接管经验和一套科学完善的接管程序。公司财政支持及时到位，人员配置科学合理，物资准备充足，设施设备检查交接细致全面，使业主、开发商、物业管理公司责、权、利明晰，接管过程井然有序，使物业管理工作在最短时间内步入正轨，确保业主生活正常无扰。 具有丰富的培训经验和人才优势 本公司已形成一整套完善的“培训——考核——淘汰”机制，使员工的素质与市场同步发展，同时，公司注重社会效益，现管理的项目已成物业管理实习、培训基地。另外，公司具有雄厚各类的人力资源，可以短时间接管大型项目。 若我公司入驻金叶馨城住宅小区，特别承诺： 公司提供24小时工程人员值班，让业主碰到困难能随时得到我们的援助 小区接管后两年内（在硬件配套达标的情况下）达到“宝鸡市物业管理示范小区”的标准，三年内达到“陕西省物业管理示范小区”的标准 第一部分 物业管理有限公司简介 宝鸡市好猫物业管理有限公司系陕西省金雁集团好猫公司投资组成，于2014年11月份组成，公司注册资金50万元，主营楼宇（多层、高层）的管理；房屋修缮；设备的维护、保养；停车服务；清洁环卫服务；绿化服务；消防管服务；房产中介；房屋清扫保洁；康乐健身；家政服务；物业管理等业务。 公司现管理面积20万平方米,员工40多人，其中管理、技术人员 60%以上具有大中专学历。护卫部是以一批专业技术强的退伍军人为主体，采取全封闭式管理模式。公司聘请高级园林技师为绿化部主管。具有高、中级技术职称人员8人，初级技术职称人员4人，物业管理持证上岗人员8人。本公司已具备物业管理企业二级资质的条件。 公司以“ 以人为本、服务业主”为方针，奉行“诚信、高效、求实、创新”的企业精神，树立“全心全意全为您”的服务理念。 本公司有丰富的人力资源，对物业管理服务有丰富的实务经验，有创建“省级”优秀物业管理项目的经验。 公司非常注重人力资源的培训工作，在企业内部形成“培训——考核——淘汰”体系，充分激励员工的主观能动性。在管理服务上一贯施行“高起点、严要求、讲服务”，现已形成一整套规范、完整的管理运作体系，并有效地运行。 除传统意义上楼宇维修养护、清洁绿化、护卫及消防外，还具有