市场营销学 第1章.pptVIP

第一章 市场营销概论 2011-2012-02 本章学习要求 一、市场的含义 市场营销学中的市场含义 二、市场营销的含义 引导案例 英国一家鞋业公司派他的一个推销员到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一个星期后，这位推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场”。鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细考察，一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场”。电报中说“这里的人不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处；我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小；这里的人很保守，开始必须得到部落首领的合作；这里的人没有什么钱，但是他们生产我未曾尝过的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在三年以上，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲超级市场联号的费用，都将得到补偿。总算起来，我们还可赚得垫付款20%的利润。我认为我们应该毫不迟疑地去干。” 市场营销的概念内涵 【营销专栏】 开发1个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补； 一位不满意的顾客会向8-10个人进行抱怨； 将产品或服务推销给1位新顾客和1位老主顾的成交机会分别为15%和50%； 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务； 1个满意的顾客会引发８笔生意，其中至少有１笔成交 1个不满意的顾客会影响