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分店新员工入职培训 人力资源部 2009年6月第1版 零售业的特征 — 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征 二、公 司 介 绍 三、顾 客 服 务 篇 顾客的定义 内部顾客 外部顾客 服务的定义 谁是我们的老板？ 顾客的需要 顾客需要什么样的服务？ 礼貌（注意：仪容仪表也是礼貌的范畴） 主动（对待工作的心态） 亲切（表情、用语） 热忱（态度，尺度把握） 专业（基本知识、自我学习） 服务的基本原则 基本礼貌用语 您好! 您好！欢迎光临！ 谢谢光临！ 欢迎下次再来！ 请稍候！ 对不起，让您久等了！ 公司政策（部分） 工资概述 入职办理 离职程序 职业操守 公司在诚信及廉洁方面的立场 结 束 * * --工作标准考核 店长管理考核指标 收银员考核一览表 营业员考核一览表 --业务考核 业务考核指标（详见每月销售指标） 绩效工资考核体系 考核制度 入职须依公司要求提交的相关资料及证件； 当个人的联系电话及家庭固定电话发生变化时应告知店长和人力资源部 一经提交公司的资料或证件如为虚假资料（包括《职位申请表所填内容》一律取消录用资格，已入职者视为严重违规行为予以辞退处理。 专职