一线主管实战技能培训讲解.pptxVIP

一线主管实战技能培训 主讲：王经理 课程 角色定位 IE定律与七大浪费 常用的质量管理方法 目视化管理 产品风险管理体系 管理层次与技能 做什么 如何做 何时做 何地做 何人做 计划组织者 决策者 监督执行者 高层领导 中层经理 一线主管 定位与职责 1、执行者 把公司的目标、规划、政策、方案、具体举措等，准确地传递给团队中的每一个主管和属员，并推动落实； 严格执行公司的管理制度及工作要求 上传下达：向上级反映员工的问题，向员工传达上级的要求 2、教练员 属员素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。 要宁肯“鞭打慢牛”，也不能“卸套不用”而自己去干。 教导下属正确做事 3、典范 自己要成为团队的典范； 要善于发现典范、学习典范，让典范的经验像光的速度一样在队伍中传播 以身作则 管理者的四大职能 计划、组织、协调、控制 七个输入与六个输出 什么是沟通 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动、是意见的交流。 有效沟通 人际接触的三层滤网 选择性接触 选择性记忆 选择性诠释 组织内部沟通的好处 沟通对管理者的好处 在日常工作中得到员工的支持，提高对员工的影响力，提升工作效率 增进感情，得到员工的配合，节约时间 不单从自身方面出发，从员工的角度看问题，了解员工的实际情况与需求，这样一来说服员工的可能性就会增大，你的工作效率就会上升 与主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经验 与员工的沟通，可以听取到员工的意见，方便开展工作，兑现在员工处的承诺,并关注员工的发展 沟通对员工的好处 让员工了解公司，使他对公司充满信心 有利于节约员工的时间和精力，接受公司各部门的管理 使员工及时、准确了解公司的有关政策，和公司政策很好的配合，促进公司的发展 沟通对公司的好处 与员工的良好沟通，有利于公司各项政策上情下达 与员工的良好沟通，可以从员工处了解被管理层近来的心态，使公司决策层提前做好应对准备(任何制度调整的过程中必定会损害到一部分人的利益，不可能100%满意) 与员工的良好沟通，使公司的决策能够贯彻执行，也能从反馈的讯息中了解工作的不足，以利改进和提高 公司内部各部门之间的沟通有利于减少公司内部的内耗，提高效益 面对面的沟通 性格特质与应对模式 性格特质与应对模式-猫头鹰型 性格特质-寻求细节者(分析型) 喜询问具体细节 要求数据、证据 希望有安全保障 理性、服从权威 应对模式 提供直接数据和证明(但不要太多,否则会掉入分析中) 表达精炼、言之有理、语速适中，切忌罗索 加强正反面论述 不要用强势，逼迫当场立即做决定 多加引用权威专家论证自己的观点 性格特质与应对模式-老虎型 性格特质-寻求结果者(驱动型) 说话开门见山 不考虑别人感受 喜主导事物,不喜欢受影响或主导 做事直截了当，下决定快 应对模式 言简意赅，直指要点 反应速度快 需展现权威及自信 提出具体方法(不可太多),供其选择 表达直接说明对方利益 性格特质与应对模式-无尾雄型 性格特质-寻求和谐者(温和型) 仔细倾听,但决策缓慢,常不置可否 不喜人际冲突，不善拒绝 应对模式 表达速度较慢,语调中带有浓厚的感情 以关心及协助的姿态提出建议,并协助下决定 要当场下决定，否则会徒劳无功 善用理解、认同及赞许的方式,以赢得信任 性格特质与应对模式-孔雀型 性格特质-寻求刺激者(表达型) 表达清晰，滔滔不绝 追求开心，畅谈 情绪化，重感性 对不喜欢的事会顾左右而言他 应对模式 倾听，并从认同中不断引导到结论 充满热情及感染力的表达 需多用赞美 创造良好氛围，满足感性需求 善用情景引导法增加煽动性 沟通的障碍 个性的障碍 易于情绪激动或情感内敛 过于主观及自我中心 内向、退缩 刚直、急躁、大而化之 敏感、太在意别人的评价 沟通的障碍 沟通能力的障碍 “说”的能力 “听”的能力 “观察”的能力 沟通的障碍 沟通方式及态度的障碍 权威、霸道、强迫接受 表情严肃、过于理性 急于表现、大言不惭 不尊重别人、否定别人 言词闪烁、诚意不足 如何清除沟通的障碍 建立一种相互信任和尊重的气氛 清楚的发出信息 不要想当然,要考虑对方的接收能力 选择最佳的时机发出信息 核实信息是否得到了理解 倾听 客观 不要在情绪不佳时沟通 沟通五要素 关怀 真诚 信赖 尊重 同理心 IE定律之动作经济原则 动作经济原则”又称“省工原则”，是使作业(动作的组成)能以最少的“工”的投入，产生最有效率的效果，达成作业目的的原则。 动作的改善基本上可以以四项基本原则作为基本思路： （1）减少动作数量 　　进行动作要素分析，减少不必要的动作 （2）追求动作平衡 　　动作平衡能使作业人员的疲劳度降低，动作速度提高。比如双手动作能比单手