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望闻问切，抓住症结 　　 人们常说辅导员是学生灵魂的工程师。有的人认为辅导员的工作是“万金油”，做与不做、做多做少、做好做坏都一样。有人认为辅导员的工作是执行学院命令，组织文体活动，检查学生考勤，“盯住”学生，等等。也有人认为辅导员的工作只是简单的劳动，但实际上辅导员的工作不是简单的劳动，不是瞎忙，而是需要好“手艺”才能做好的一项工作，需用“望闻问切”的原则来开展工作，完善这门“手艺”。 　　 曾经认为作为辅导员的我，工作就是“两眼一睁、做到熄灯”，又是“大杂家”，好叫好使唤，什么都做。所有部门――后勤处、财务处、保卫处、教务处、鉴定站、学生处等，文件一到手，我们忙乱手，领导一句话，我们瞎忙乱。经过多年的学生思想政治教育工作，经验让笔者认识到辅导员不仅是学生学习的伙伴，是与家长的沟通者，更是学生精神成长的守护者，既要尊重学生，更要对学生注入无限的爱，用心去关爱，细心去引导，耐心去感化。 　　 一 案例简介 　　 喜郭（化名），男。该生在大一第一学期时的表现不是很突出，是班级的中等学生，成绩并不优异，自我约束能力较差，经常会通宵玩游戏，且有旷课现象。观察了几天，笔者主动与他谈心，了解该生感情方面有问题，原因是军训期间遭遇高中时期的女友移情别恋，导致失恋伤心，情绪反常。于是笔者就“切”准其脉，并且对症下药。为了更好地实现该同学的转化，笔者采取了如下措施：第一，详细地查阅了该同学的档案材料，充分地了解该生情况;第二，主动约该生到奶茶店聊天、QQ聊天、进入宿舍谈心，通过关注QQ心情动态来了解其思想状况;第三，帮助其调整心态，树立正确的恋爱观，解决恋爱分手给他带来的感情创伤;第四，鼓励其晋选班长（虽是体育委员但组织能力较强），从他的特长及组织能力方面进行鼓励及肯定，并且让其多参加活动丰富自己的大学生活。经过一个月的用心关爱和引导，喜郭很快地将心态调整过来，且于大二竞选上了班长、辅导员助理、宿管会副主席，在宿管委员会工作中表现优秀，班级管理有方，在班级同学中得到了充分的肯定。班级在他的带领下前后两次被评为“先进班集体”，班级学风在同年段中名列前茅，在学院举行的各项活动、比赛中都取得了优异成绩。于毕业前他获得了“优秀辅导员助理”“优秀团干”“优秀团员”“优秀宿管干部”称号，并且光荣地成为一名优秀共产党员。 　　 本案例需要解决的有以下几个问题，第一，如何“望闻问切”学生，用心去关爱，细心引导“问题学生”的转化。第二，如何帮助其解决恋爱分手给他带来的感情创伤。第三，如何鼓励其树立信心（该生小学一直到大学唯一担任过的是体育委员，他说，因为我的一句话他参加了班长的竞选）。第四，要求学生不断增强自我教育、自我管理、自我服务意识。 　　 二 案例分析和措施 　　 1 细心观察，“望”清其表 　　 在日常的教学辅导中，对于学生出现的各种生活上和学习上的问题，都需要辅导员细心观察，留心远“望”学生的表现，然后掌握学生的行为动态和心理变化，根据学生的具体表现采取有针对性的方法措施，做到知己知彼、方到病除。工作中，我们会经常碰到这样的问题，为什么有的学生这几天神色恍惚？为什么今天他忧心忡忡？为什么听课发现他注意力分散，心不在焉？为什么某同学这几天旷课迟到现象严重？这些重要的信息，只有做一个有心人才会发觉，要留心观察，和身边的其他同学交谈了解学生真正的问题所在，才能有针对性地及时开展教育工作。如，笔者在查宿舍或查课、听课的工作中，经常会发现一些学生的某些反常情况，并记录在提示条里，为下一步的倾听做好准备。上述的喜郭同学就是因为他旷课，通过细心观察，“望”清其表，发现了其问题，然后从其他同学那里了解到喜郭同学更为详细的资料。课后找到喜郭同学单独谈话，寻找谈话的突破口，拉近距离，进而用心去关爱他，细心引导“问题”的转化。 　　 2 耐心倾听，“闻”全其声 　　 学生在大学的学习和生活中有很多的问题。他们所关心的所感兴趣的，都需要我们去“闻”。耐心倾听学生学习和生活中的问题，时刻关注学生在意的话题，做到了解学生的问题所在，从情感方面入手，站在学生的角度开导学生，找出学生易于接受、乐于接受的办法。比如喜郭同学的感情受创问题，我们辅导员都要在第一时间帮他解决，耐心倾听他的心声，笔者先以QQ聊天方式先安抚他，其后约出来让他吐出“心声”，与他进行情感交流，这样才能取得他的信任。辅导员和学生之间的沟通，一是信息交流，二是情感交流。学生在日常学习生活中特别需要从老师那里得到尊重和友谊，当这种情感需要得到满足之后，学生意识到自己是备受关注的以后，往往会激发其以更大热忱投入学习和工作中。充分调动他们的积极性、主动性和创造性。每次当他取得一点小进步，便可通过定期的“每周养成课”予以公布表扬，以多种形式给学生提供展示自我的舞台。学生们在切实感受到这种“功成名