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市场营销管理子系统 一、市场营销管理子系统概述 随着我国市场经济体制的确立、发展，企业在市场竞争中越来越重视市场营销在企业经营管理中的重要性，市场营销的观念、理论和实务在企业经营中都得到了发展和普及应用。有效的市场营销也大大提高了企业的经营绩效。为了有效地履行是市场营销职责，成功地开展市场营销活动，企业经营部门需要大量的信息。而企业通过各种渠道得到的信息，是零乱无序的，有的可能是无效的、过时的、不可信的，无法为科学的市场营销决策等业务活动服务。越来越多的企业意识到了这方面的问题，并采取实际措施建立、改进、完善它们的市场营销管理信息系统。 一、市场营销业务范围与特征 市场营销业务范围 企业的市场营销业务范围总体来说，是以满足顾客需求为中心的所有经营活动，包括外部市场分析、市场选择、内部的市场营销组合策略以及市场营销活动的计划、控制等。它具体又包括以下几方面内容： 1、市场环境分析 2、市场营销组合决策 3、销售管理 4、合同管理 5、客户关系管理 市场营销业务的特征 从市场营销业务范围的内容来看，市场营销业务具有以下特征： 1、市场营销业务活动的目的比较统一、集中 2、手段方法的多样性和综合性 3、市场营销业务对信息有极强的依赖性 4、影响市场营销业务活动的因素具有广泛性 二、市场营销管理子系统的开发目标要求 根据营销业务范围及其特征，系统的开发应符合以下目标要求： （1）降低市场营销费用，提高市场营销业务活动的效率。 （2）提高营销管理的水平 （3）有利于为客户提供更及时、优质、满意的服务。 （4）保证市场营销决策的科学性。 三、市场营销管理子系统总论 本系统作为企业管理信息系统的一个子系统，具有管理信息系统的一般特征，又有别于一般的管理信息系统，本系统主要侧重于对市场营销管理信息的后期处理。因此，根据前述市场营销业务范围、系统开发目标的分析，本系统的构成分为以下几个子系统：合同管理、客户信息管理、销售管理、市场信息管理、销售人员管理、广告促销管理、售后服务管理等七个子系统。 合同管理子系统 客户信息管理子系统 销售管理子系统 市场信息管理子系统 销售人员管理子系统 广告促销管理子系统 售后服务子系统 以上各子系统是构成企业市场营销管理子系统的基本组成部分，各不同的企业可以根据自己的实际情况予以增减调整，以更具针对地满足自己的需要。上述各个子系统都只完成某一方面的具体功能，具有一定的独立性，但子系统之间又存在着各种联系，它们相互协调，共同为企业市场管理提供有用的信息。在分析、设计各子系统时，应充分考虑每一子系统在企业市场管理信息系统中的地位及相互联系，要充分考虑每一子系统为相关子系统提供所需 信息。 二、市场营销管理子系统功能结构图 三、市场营销管理子系统中的主要表文件 （1）销售人员信息表 （2）产品代码信息表 （3）销售信息表 （4）合同信息表 （5）产品发运信息表 （6）产品入库信息表 （7）产品库存信息表 （8）合同完成信息表 （9）售后服务信息表 （10）客户档案信息表 （11）产品信息表 下面仅介绍几个主要表文件的结构 （1）合同完成情况统计表文件（HTTJK.dbf）结构 字段名称 数据类型 数据长度 统计日期 D 8 产品代码 C 9 计量单位 C 6 签订合同份数 N 3 合同订购数量 N 10 合同金额 N 12 已交货数量 N 10 已交货金额 N 12 欠交货数量 N 10 欠交货金额 N 12 已完成合同份数 N 2 未完成合同份数 N 2 备注 M 10 （2）产品入库单表文件（RKDK）结构 字段名称 数据类型 数据长度 入库日期 D 8 合同编号 C 10 产品代码 C 9 入库数量 N 12,2 计量单位 C 6 检验编号 C 8 检验说明 M 10 检验员 C 8 计划单价 N 12,2 金额合计 N 12,2 保管员 C 8 录入员 C 8 审核员 C 8 （3）销售基本信息表(XIAOSHOU.dbf)结构 字段名称 数据类型 数据长度 合同编号 C 10 产品代码 C 9 销售数量 N 12,2 销售单价 N 10,2 折扣率 N 6,4 销售金额 N 16,2 结算方式 C 6 未结算金额 N 16,2 结算期限 D 8 发货单号 C 16 （4）服务记录表的结构 字段名称 数据类型 数据长度 客户信息 C 80 产品名称 C 60 型号 C 20 已使用年限 N 4 维修次数 N 4 故障 C 20 原因 C 40 费用 N 10 客户建议 C 60 维修人员建议 C 60 四、市场营销管理子系统实施 本系统利用VFP6面向对象可视化数据表管理系统开发设计，故在