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业务操作一 保险营销概述 步骤1：熟悉保险营销的概念 保险营销是保险公司以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险商品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 1.保险营销是一种交换过程 是买卖双方即投保人与保险人为实现各自的目的而进行的交换过程。 2.保险营销是由包括保险推销在内的一系列具体营销活动构成的一个整体管理过程 而非仅仅指保险推销 但保险商品的价值实现主要还是要通过保险推销来实现。 3.保险营销的起点是发掘消费者的保险需求，终点是满足消费者的保险需求 因而是一个循环往复的过程。消费者不断获得需求满足的同时，自己的需求层次也逐渐上升，从而带动整个保险市场的向上发展。 4.保险营销的目的是通过满足消费者的保险需求来创造利润，而非通过扩大消费者的保险需求来创造利润。 步骤2：熟悉保险营销的特征 1.保险营销是一种经营理念 保险营销是保险企业的一种经营指导思想，一种经营管理的哲学，一种导向，一种理念。具体就是如何摆正保险企业、消费者和社会三者之间的利益关系的问题。 2.保险营销特别注重推销 由于保险商品及其消费的特殊性，在保险业中流行着一句老话，这就是“保险必须靠推销”。因此，加强保险推销的管理，就成为保险营销特殊性的要求。这主要是因为： (1)保险商品