市场营销复习参考答案.docVIP

一、名词解释 市场营销：狭义定义——营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”，将“价值”沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。 广义定义——市场营销创造与传递生活标准给社会。P4 需要：描述了人类的基本需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态。P5 市场：一个特定产品或某类产品进行交易的一切交换关系的总和。（现代经济学说）P6 买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所。（传统观点）P6 市场营销管理哲学：市场营销哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。现代企业的市场营销管理哲学可归纳为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念六种。P30 生产观念：该营销观认为，厂家只要能向顾客提供买得起、买得到的产品，就会实现销售。P31 市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。P32 顾客让渡价值：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，顾客总成本是指顾客为购买某一产品所支付的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。P32 社会市场营销观念：社会市场