蒙牛集团危机管理手册-(反馈版).docVIP

内内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 Q/MN-JT/GL11.6-1-2008-0 蒙牛乳业危机管理手册 起草人： 审核人： 审批人： 文件实施日期：08.2.15 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司集团营销中心发布 目录 目录………………………………………………………………2 蒙牛乳业危机管理手册…………………………………………2 1 目的 …………………………………………………………4 2 适用范围………………………………………………………4 3 文件换版说明…………………………………………………4 4 公共关系中心职责……………………………………………4 5 危机事件管理…………………………………………………4 5.1 危机事件定义………………………………………………4 5.2 危机管理的目标……………………………………………5 5.3 危机处理、汇报流程………………………………………6 5.4 危机事件分类………………………………………………7 5.5 危机管理团队…