第五期中青年干部培训班管理者的定位与角色认知.pptVIP

* 专注·专心·专业 2013年6月 管理者的定位与角色认知 安徽省交通投资集团中青年干部培训班（第五期） 内容大纲 管理者的定位 角色变化：从员工到管理者 * Team的涵义 TEAM：Together Everyone Accomplish More 管理的内涵 管理是有效运用组织内各项 以达到组织的目的 管理透过 完成事情（彼得.德鲁克） 管理最大的陷阱：掌握庞大资源的管理者_______资源 管理者：是激活并影响组织效能最重要的关键人物 案例1：李杰的无奈 李杰过去是一位非常杰出的客户经理，由于主任的调动，李杰升任主任（主持工作），这项安排对李杰来说是非常重要的肯定。 但自从晋升之后，李杰的眉头总是深锁着，很难得看到他过去自信的笑容，也很少看到他与同事间像过去一样的谈笑风生。 在一次机会中李杰透露了心中的感受：原本是很快乐的晋升，现在看起来真是梦魇一场，可能是我还没准备好吧! 以前老总看到我都会表扬我销售做的很好，还要我加油。很奇怪，现在老是问我整个部门业绩如何? 有什么计划没有? 员工的状况如何? 有何安排?如何激励? 很少问到我的表现，可是晋升之后我比以前更卖力做业绩，常加班，我想成为员工们的表率，但上司却视若无睹，责备多于赞美。 员工们也很奇怪，以前像哥们，现在却躲的远远的，他们真是不知感恩图报，每次报表未交我都能体谅，甚至帮他们补。业绩做不起来，我把项目给他们，谈不下来的，我都会亲自去谈。 说实话，这些人的销售技巧确实不如我，如果要期望他们自动自发做出像我当时的业绩，真是比登天还难。所以我觉得自己跳下来比较快，同时也让他们看到我的实力 ，相信会更服我的 ! 业绩的事就算了，更无奈的是，员工常常请假，一会儿新人报到要我带，一会儿有人心情不好想离职，有人出差要我代理，还要参加一堆会议，桌上总有看不完的文件，上级领导说召见就召见，我哪能做那么多事，这让我想起之前的一位前辈，离职前跟我说的一句话: “经理真不是人干的!”。 唉! 我真是无奈，我该怎么办？ 心态 专家心态 （DO） （GET） （SEE） 职责范围变 个人、专项事务? ， , 评价标准： ? , 思维方式变之一： 工作对象变 思维方式变之二： 三种基本的管理技能（ Robert Katz ） 技术技能（technical skills） 人际技能（human skills） 概念技能（conceptual skills） 三明治表达法 案例2：《特别请求》 你的员工张三最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，迟十五分钟上班，以便接送他的孩子参加早晨的游泳培训，因此早会就不参加了。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该： A．准许他，不过须在其他员工无异议的情况下 B．婉转的驳回他的请求 C．同意，无其他条件 D．与他商量，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，作为激励 思维方式变之三： 思维方式变之四： 管理者是 者而非 者！ * * 浪费——出题目—— * 通过提问的方式——顺便看看他们的掌握和了解程度 * * * 舟山的案例；处理关系的秘密（说话做事不考虑别人），某个后端的客户经理的例子。 * 专注·专心·专业