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第四章 电子酒店 第一节 酒店业的信息技术应用 酒店计算机管理系统出现于20世纪70年代，它明显的提高了酒店的管理效率、经济效益以及服务质量。到20世纪80年代，已经在世界上出现了一些如EECO、HIS、CLS、Lodgistix等知名的酒店管理系统，技术较成熟，功能也较齐全。我国的酒店行业应用信息技术是伴随着国外酒店的进驻而开始的，目前大多数三星级以上的酒店基本已经使用了计算机管理技术，沿海经济发达地区部分经济型酒店也开始使用信息技术改善管理。国产酒店管理软件得到了较大的发展空间，国内已挂牌的五星级酒店采用国产软件的有近70家，占全国五星级酒店总量的25%左右，其中杭州西湖软件有限公司已签约杭州索菲特西湖大酒店、成都凯宾斯基酒店等在内的29家五星级酒店用户。 从技术水平衡量，我国的酒店管理系统在技术、产品功能、性能上已基本可与国外软件相媲美，在售后服务、本地特色化方面更明显优于国外系统。但是最大的差距主要还是在品牌上，一些大型酒店管理集团、外资酒店在选择管理软件时仍偏重于国外品牌。 从应用水平看，我国的软件应用水平与国外同类产品相比差异较大。根据相关部门的调查，国内有1/3酒店的信息技术应用为良好水平，达到了“管理型”程度，甚至达到了决策支持型的初级阶段；另有1/3酒店应用水平为一般，满足“记账型”要求；此外，尚有1/3的酒店基本上处于信息技术应用空白阶段，即便用到管理软件，也