管理就是服务.pptVIP

管 理 就 是 服 务 一、从美国总统奥巴马 摆酒平风波引发的思考 1、如果此事发生在中国会怎样？ 2、奥巴马摆酒平风波说明了什么 3、官员和人民是什么关系？ 4、怎样的管理是好的管理？ ? 二、对管理理论的认识 （一）管理的含义 管：从中文字义来看，古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引伸为规范、准则、法规，管字动词化又含有“主宰”、“主管”、“包揽”等意思。 理 ： “理”字古时为整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后又进一步引伸为处理事务。 “管理”二字合为一词使用，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。 在当代，管理一词得到普遍的应用。 如生产管理、财务管理、营销管理、国家管理、基层管理、银行管理、学校管理。 管理的定义：就一般意义而论，管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动。 管理定义可以从 以下几个方面去理解 1.管理的主要目的是实现组织的目标。 2.管理活动的核心是组织。 3.管理的基本对象是人。 4.管理的实施是通过计划、组织、指挥、 协调、控制这些基本活动进行的。 行为科学理论 马斯洛：需求层次理论 人的需要共分为五个层次，只有在较低层次的需要满足后，才会有较高层次的需要。生理需要：衣、食、住、行等生存的需要安全需要：工作、财产、安全等；归属需要：爱戴、友谊、归属、爱情等；尊重需要：地位、受人尊敬、威望等；自我实现需要：发挥自己的才能，体现自我价值，实现理想和抱负。  麦克雷戈：X理论和Y理论 X理论：人性本恶（荀子），大多数人总是好逸恶劳的，没有创造力，安于现状，没有进取心。因此，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。 Y理论 人性本善（孟子），人天生并不厌恶劳动，有一定的创造力，愿意承担责任，他们对工作是否喜欢决定于工作对他们是满足还是惩罚。因此，赏罚不是唯一的手段，人的自我控制才是达成组织目标的重要条件。 超Y理论 不同的人对管理方式的要求不同，不同的情况应选择不同的管理方式。 （三）服务的含义 　 服务是指为他人做事, 并使他人从中受益的一种 有偿或无偿的活动，不以实物形式 而以提供活劳动的形式满足他人某 种特殊需要。 三、 对民主的认识 （一）态度好，工作作风好,就是民主吗？ 民主就是保障人民的权利和自由的制度，本质上民主是一种国家制度。 （二）民主的本质 1、主权在民：人民重于领土、人命关天、人民的福利决定所有的价值观念、人文精神。 2、 政合民意：代表制、议会制、管理行为必须有系统的获取被管理人的意见的机制，被管理人的利益要有充分保障，不能强制征税。 3、多数原则：代表制、公决制、投票制，确保多数人利益优先。 4、少数原则：要有社会机构与机制保证所有人的权利，有些基本社会、经济、与政治权利即使与多数人的利益相冲突，也必须为多数人所容忍以及得到社会与法律的保障——这一点极为不易，不懂少数原则的人绝不可能懂得民主。 　5、保证人权：社会主动牺牲（以与少数原则相区别）多数人的利益而为那些缺乏保障自己的最基本人权的人提供基本保证。 6、选举公正自由 7、法律面前人人平等 8、法律的合理程式：立法合理。 　9、宪政限权：政府不要把自己当着人民的老子，什么都管，该天管的，还是无为而治的好。中国迄今尚未实行宪政。 10、社会、经济、政治多元化 11、推崇忍让、宽容、实用主义、协作互助与妥协的精神：这些价值观念，用经济学的观点来说，就是行为人要始终用效益最大化的规则来指导行为。忍让相对于楞头青，实用主义相对于哲学主义，协作互助相对于鱼死网破，妥协相对于抬扛，都是民主精神的精华，缺了这些精神，就不要谈民主，否则很容易被贴上一个别有用心的标签。 ? ? 全世界224个国家和地区，现在超过2/3的国家实行民主制度。 民主作为一种普世价值已为世界各国人民所接受。 马英九在台湾第十二任总统就职大典上说：国父孙中山先生的民主宪政理想，当年在中国大陆没有能够实现，但今天在台湾终于生根