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管理沟通与团队建设 大雁的启示 企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令 一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。 ——日本 土光敏夫 团 队 的 角色 一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足 高 效 团 队 的 perform Project －－目标和价值观 Entitle－－赋能授权 Relationship－－沟通和关系 Flexible－－灵活 Output－－最佳的生产力 Recognize－－肯定与表扬 Morale－－士气 高 效 团 队 的 perform Project－－目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 达成目标的策略十分明确 个人的角色十分明确 高 效 团 队 的 perform Entitle－－赋能授权 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 成员有渠道获得必要的技能和资源 政策和做法能够支持团队的目标 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。 Relationship－－沟通和关系 成员肯公开且诚实地表达自己的想法 成员会表示温情，了解与接受别人 成员会积极主动聆听别人的意见 不同的意见和观点受到重视 高 效 团 队 的 perform Flexible－－灵活与弹性 成员会视需要去执行不同的角色和功能 成员分担团队领导和团队发展的责任 成员能自我调节，满足变迁中的需求 成员会探讨各种观念和方法 高 效 团 队 的 perform Output－－最佳的生产力 产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序 高 效 团 队 的 perform Recognize－－认可与赞美 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可 高 效 团 队 的 perform Morale－－士气 个人乐于作为团队的一员 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强，团队精神高昂 赢时代零售商学院 WWW.YSD618.COM * 赢时代零售商学院 WWW.YSD618.COM * 赢时代零售商学院 WWW.YSD618.COM 沟通的定义：1、双方2、双向3、达成共识4、为了达成共识，双方进行双向沟通。 中国人的沟通特性： 1、安全感——真诚 2、王者至尊——面子问题 3、清晰的内心，模糊的表达。 管理者的沟通现象： 1、未主动与其他部门加强联系； 2、不及时上传下达； 3、不与员工交心； 4、不明真相的指责、谩骂。 一、与上级沟通的9要则 与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！ 二、与下级沟通的9要则 与下级沟通最难的是批评和惩罚 1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法； 5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步； 6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见； 7、在尊重的前提下提出应有的要求； 8、勇于承担应负有的责任； 9、原则的问题讲原则，非原则的问题要包容。 三、与同事沟通的9要则 与同事沟通最难的是利益和冲突 1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿； 2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台； 3、工作和友情不要混为一谈； 4、学会分享，矛盾私下解决； 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂； 6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人； 7、在有利益冲突时要做正确的事，此时交流要有理有节，注重反馈，建议地解决问题； 8、切忌背后搬弄是非； 9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。 一、同理心定义与准则 定义： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 但这并不一定意