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管理理論與學派 * 程序觀點(Process Approach) 管理程序—規劃、組織、領導、控制 規劃與控制—計量技巧 組織—行政管理學派 領導—行為學派 管理理論與學派 * 系統管理學派 所謂系統，乃指多項相互關聯的部份項目，共同構成一整體項目，以求達成一定目標或執行一定計劃。 組織為一開放系統，其所屬各部門為次系統。 系統之績效取決於整體之考量。 綜效( synergy)：兩個或兩個以上之子系統結合起來運作，所獲得的成果大於各自運作成果的總和。 熵(entropy) ：一種導致系統衰退的常態過程。當組織未能監控其環境所回饋回來的資訊，並做出適當的調整，組織即可能會失敗。 管理理論與學派 * 問題討論 製造商與經銷商的關係 ― 貨品買斷 vs. 買回合約(綜效) 擴建校舍的議案―股東會議否決… 以前可以為什麼現在不行…(熵) 管理理論與學派 * 權變管理學派(contingency perspective) 內涵 管理者所採行之決策，須視其所面臨的情勢需而定。 分析問題→條列可能之 發展情勢→建立相關可行方案→分析各項行動可能產生之結果 管理理論與學派 * 美國式組織 短期雇用 個人決策 個人責任 快速的評價與晉陞 說明清楚的控制機制 強調專業的職涯路徑 對員工的關懷止於局部片面的雇用關係 管理理論與學派 * 日本式組織 終身雇用 集體決策 集體責任 緩慢的評價與晉陞 含蓄的控制機制 不強調專業的職涯路徑 以全人的角度關懷員工 管理理論與學派 * Ζ 理論組織(威廉 大內) 長期雇用 共識性的參與式決策 個人責任 緩慢的評價與晉陞 含蓄且非正式的控制，輔之以明確而正式的衡量 中度專業化的職涯路徑 家庭也包括在內的整體性關懷 管理理論與學派 * 日本式、美國式及Ζ理論組織之比較 1. 終身雇用2. 集體決策3. 集體責任4. 緩慢的評價與晉陞5. 含蓄的控制機制6. 不強調專業的職涯路徑7. 以全人的角度關懷員工 美國式組織 短期雇用 個人決策 個人責任 快速的評價與晉陞 說明清楚的控制機制 強調專業的職涯路徑 對員工的關懷止於局部片面的 雇用關係 Ζ 理論組織 長期雇用 共識性的參與式決策 個人責任 緩慢的評價與晉陞 含蓄且非正式的控制，輔之 以明確而正式的衡量 中度專業化的職涯路徑 家庭也包括在內的整體性關懷 日本式組織 管理理論與學派 * Peters 及 Waterman 的卓越公司之八項特質 卓越的特質 特質說明 1.偏好行動 把事情做好的偏執。 a bias for action 有實驗的意願。  2. 接近顧客 提供無與倫比的品質或服務。 close to the customer 傾聽顧客意見的意願。 3. 自治及創業家精神 鼓勵冒險及創新。 autonomy and entrepreneurship 容忍合理數量的錯誤，並視為創新過程 的一部份。  4. 由人提高生產力 基層員工是品質及生產力的根源。 productivity through people 以尊敬及尊嚴對待員工。 5. 身體力行與價值驅動 正確傳揚公司的哲學與價值。 hands on; value driven 管理者採親自視察的方法。 6. 緊守本業 公司僅踏入與本業相關的行業從事多角化。 stick to the knitting 強調內部成長而非購併。 7. 形式簡單幕僚精簡 公司的組織架構簡單及明確的直線職權。 simple form; lean staff 僅有少數的總部幕僚人員。 8. 鬆緊並重的特性 授予低階層員工更多的自治權，但同時堅持 simultaneous loose-tight proper- 自己的價值觀。 ties 管理理論與學派 * 管理理論的挑戰1 科技發展 科技發展使產品生命週期變短 資訊與通訊科技改變了競爭的環境與經營的法則，對管理理論提出挑戰 管理者必須掌握產業核心科技及替代性科技的發展，以掌握生存與發展的基礎 管理理論與學派 * 問題討論 網際網路對企業機能與管理的影響… 智慧型手機對電子辭典、PDA 、隨身聽的衝擊… Ipod即將停產… 管理理論與學派 * 管理理論的挑戰2 全球化 科技發展促使全球化實現，充滿機會與挑戰 市場範圍擴大、所有資源成全球佈局、可提升資源使用的效益，也增加了管理的困難度 需要兼顧全球經營調度的掌控能力，和適域性與本土化的調適能力 * 管理理論與學派