产品语术 面对异议处理策略.docVIP

顾客异议表现类型及应对策略??~3 L F. m) n( d% J一、如何看待异议0 t( M# C9 F/ g1 I顾客对购买产品产生异议，是在购买行为中必然会发生的事情。面对如何处理顾客的异议有几个重要的方法和心态。首先当顾客提出异议的时候你要把每一个异议转换成顾客的一个问题, ^$ f- b1 J6 N比如当顾客说：听到这一句话，你要将其转换成顾客在问你：或是：5 _# ] j: ^ D5 Y7 z+ \其次导购员要有一个正确的心态： 3 n; \ H! ], Q4 B! K+ k顾客的异议并没有什么可怕的，顾客的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯，每当你解除了顾客的一个异议，你就向成功的目标迈进了一步。5 M7 q: v/ m( H8 g; Y8 u据销售统计：当顾客有异议时的成功率比无异议时高10%！)二、顾客异议的分类及排除方法2 c5 Q5 x {% @( @8 q1、沉默型异议表现特征：顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态度。应对方法：要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法。当他开口说话的时候，他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话，多问他对产品的看法和意见。# I5 L$ I9 g7 h8 R2、借口型异议表现特征：顾客会告诉你：，等等。 Q??R- U6 h* Z应对方法：通过友好的态度对顾客说：使用类似的话语，将顾客的