电子商务消费者权益保护问题研究.doc

中国某某某某学校 学生毕业设计(论文) 题 目： 电子商务消费者权益保护问题研究 姓 名 ： 0000 班级、学号 : 00000班、0000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 电子商务 指导教师 ： 00000 开题时间： 2008-06-04 完成时间： 2009-11-12 2009年 11 月 12 日 目 录 毕业设计任务书…………………………………………………1 毕业设计成绩评定表……………………………………………2 答辩申请书……………………………………………………3-5 正文……………………………………………………………6-22 答辩委员会表决意见……………………………………………23 答辩过程记录表…………………………………………………24 课 题 电子商务消费者权益保护问题研究 课题(论文)提纲 1.关于电子商务 1.1电子商务的概念 1.2电子商务的特点 1.2.1电子商务的虚拟性和高科技性 1.2.2电子商务的开放性和全球性 1.2.3电子商务的高效性和低成本性 1.3电子商务的发展趋势 2.电子商务中消费者权益保护存在的问题 2.1知情权问题 2.1.1商品信息不完整或不够准确 2.1.2虚假信息 2.2安全权问题 2.2.1系统安全 2.2.2财产安全 2.2.3隐私安全 2.3选择权问题 2.4公平交易权问题 2.4.1售后服务难以保证 2.4.2消费者难以实现退换货权 2.5求偿权问题 2.6电子商务消费者权益受侵害的原因 2.6.1电子商务自身特点 2.6.2现有法律不健全，不能适应需要 2.6.3行政监管的滞后 3.完善我国电子商务消费者权益保护的建议 3.1明确电子商务消费者权益保护的法律适用 3.2加强对电子商务中行业自律行为的规范 3.3健全电子商务中消费者权益的救济途径 3.3.1建立全国统一的网上投诉中心 3.3.2电子商务领域实行举证责任倒置 3.3.3设立处理小额消费争议的简易司法程序 3.4确立和完善电子商务中市场准入制度、资格认证制度 结束语 二、内容摘要 随着信息产业的发展，电子商务对世界经济产生了前所未有的影响。相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间地域化等特点。电子商务的这些特点克服了传统商务生产者与客户之间消息渠道不畅、中间环节浪费的弊端，但与此同时，这一特点也决定了经营者与消费者之间的力量对比更加悬珠，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯，如果不加强对消费者权益的保护必将会影响电子商务的正常发展，本文就电子商务中消费者权益保护现状及存在的问题进行了分析和研究。 三、参考文献 [1]武福兰.《电子商务中的消费者权益保护研究》[D].浙江大学.2004年 [2]万以娴.《论电子商务之法律问题—以网络交易为中心》.法律出版社2001第l版 [3]郭鼓美 蔡庆辉.《电子商务法经典案例研究》.中信出版社2006年9月第l版 [4]刘少平.《浅探网络购物存在的法律问题及其完善》.www.chin即.public [5]肖永平 李臣.《国际司法在互联网环境下面临的挑战》.《中国社会科学》.2001第一期 电子商务消费者权益保护问题研究 0000 摘要：随着信息产业的发展，电子商务对世界经济产生了前所未有的影响。相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间地域化等特点。电子商务的这些特点克服了传统商务生产者与客户之间消息渠道不畅、中间环节浪费的弊端，但与此同时，这一特点也决定了经营者与消费者之间的力量对比更加悬珠，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯，如果不加强对消费者权益的保护必将会影响电子商务的正常发展，本文就电子商务中消费者权益保护现状及存在的问题进行了分析和研究。 关键词：电子商务；消费者；权益保护； 1.关于电子商务 1.1电子商务的概念 电子商务源于英文Electronic commerce,简写为EC，即运用现代化通信技术、计算机和网络技术进