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融合通信知识培训 * * ？ * * * Asterisk: 国外知名开源软交换平台 OpenFire: 开源的实时协作（RTC）服务器 Spark: 开源的IM服务器 * NGN: Next Generation Network IMS: IP Multimedia Subsystem UC: Unified Communication * * 第一代呼叫中心 Automatic Call Distribution * 第二代呼叫中心 Interactive Voice Response * 第三代呼叫中心 Computer Telephony Integration * 第四代呼叫中心 Voice Over Internet Protocol * 第五代呼叫中心 * 呼叫中心市场相关数据 --CTI论坛《 2010年中国呼叫中心产业发展研究报告》 * 年份 坐席数 增长率 2000 86000 2001 103200 0.2 2002 115584 0.12 2003 132922 0.15 2004 172798 0.3 2005 226365 0.31 2006 285221 0.26 2007 362230 0.27 2008 409320 0.13 2009 491184 0.2 2000-2009