会员卡管理制度课件.pptVIP

会 员 管 理之会员卡常见问题培训  兰静杰/陈萍 会员卡制作 会员卡制作是由信息部完成，客服向行政部申请空白卡，转交给信息部制卡，制卡完成由客服进行统一办理发放。 会员卡办理流程 1.顾客办理会员卡时，须持本人驾驶证和行车证原件到服务台办理，每位顾客限办一张会员卡。 2.客服人员在金蝶系统录入会员信息：姓名、证件号、电话、信息来源、QQ号或电子邮箱，家庭或单位地址（能收到保养手册的有效地址）、车型、车系、颜色、排气量、购买日期、车牌号、行驶理程） 会员卡的用途 1、可以享受会员价商品，比如瑞馨无骨雨刷器片会员价才6.9元一支，在其它地方需要15元/支以上；10月份到店购买单效空调滤清器只需20元;每个会员限购一个； 2.可以积分兑换礼品，在美车驿站每消费1元积1分（服务费\施工费不参加积分） 3.可以免费参加车辆保养讲堂； 4.可以在休闲驿站休息并提供免费咖啡还可以免费上网； 5.可以享有免费邮寄DM单或短信通知； 会员卡挂失、补办、转让 1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件（驾驶证\身份证）到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分继续有效。 2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心免费补磁。 3、如会员