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上海脉信为医院客户服务提供的呼叫中心解决方案
医院客服呼叫中心解决方案
医院客户服务呼叫中心解决方案
上海脉信 2012 年06 月
医院客服呼叫中心解决方案
目录
1. 项目背景4
2. 建设目标5
3. 系统概述6
3.1. 网络拓扑6
3.2. 系统架构6
4. 通讯模块7
4.1. 坐席端软件7
4.2. 电脑语音导航7
4.3. 分组排队8
4.4. 监控子系统8
4.5. 满意度调查8
4.6. 通话记录9
4.7. 录音管理9
4.8. Callback 9
4.9. 黑名单 10
5. 客户信息管理 10
5.1. 客户资料 10
5.2. 客户列表 10
6. 系统业务 11
6.1. 自助服务 11
6.2. 自动通告 11
6.3. 客户咨询 12
6.4. 客户投诉建议 13
6.5. 工单派发 13
6.6. 预约挂号 14
6.7. 客户关怀 14
7. 短信平台 16
7.1. 功能介绍 16
7.2. 短信模板 16
7.3. 发送接口 16
8. 知识库管理 17
9. 公告文档 17
10. 统计报表模块 17
10.1. 通话记录报表 17
10.2. 客户服务统计报表 18
11. 权限设置 19
12. 系统环境 19
12.1 平台接口 19
12.2 网络拓扑20
12.4 系统安全20
12.4 权限设置21
12.5 平台结构21
12.6 系统参数21
2
医院客服呼叫中心解决方案
13 售后服务23
13.1 硬件保修23
13.2 软件维护23
13.3 服务响应24
14、公司简介24
15、产品优势25
16、联系方式25
17、客户案例25
知名客户25
电子商务购物26
金融行业27
游戏行业27
客服呼叫中心27
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