IBM-多渠道零售解决方案课件.pptVIP

Template Documentation 阳学工 解决方案架构师 零售解决方案部 内容 多渠道的必然性 IBM的多渠道解决方案介绍 中国的与众不同之处 下一代的商店… IBM 的策略—随需应变的零售业务 零售商需要把顾客作为一个单独“品牌”去提供服务, 不管他们使用的是哪些渠道 多种渠道 ≠ 多渠道零售 “仅仅是存在并不能组成一个多渠道策略.” Executive VP, Specialty Retailer 消费者掌握越来越多的信息, 越来越有能力并且需求越来越多, 为零售商提供多品类经营提高了门槛 跨渠道购物越来越普遍 受Web影响的网下购买 22% 网上购物者在网上查找, 在网下购买 55% 在网下从不同的零售商购买 49% 在查找的结果之外, 购买更多其它商品 34% 网上购物者在网上购买, 到商店取货 31% 去商店后购买更多商品 27% 网上购物者在网下查找, 但到网上购买 54% 定单从网上开始, 但通过电话完成 9% 通过商品目录”快速购物”下定单 12% 网上购买, 而到商店退货 6% % 的顾客到商店后, 又买了其它商品 22% 网下零售销售中跨渠道购物超过 $125 Billion(1250亿) 消费者的向跨多渠道购物的转变给零售商的启示? 零售商为获得多渠道的成功, 遇到哪些障碍? 新的现实是 “跨渠道的消费者” – 单次购买体验包含跨多渠