高效沟通与人际关系(潘鹏)中华讲师网.pptVIP

1、提出问题的同时也提出解决方案 2、给出选择而不是请求选择 3、请示而不依赖，主动而不越权 高效沟通与人际关系 主讲：潘鹏 课程第一章 高效沟通的基本理念 班组长在企业管理中的作用 一、为什么“好心没好报？” 你知道吗？ 其实，我同意你的想法， 但我很不喜欢你『讲话的口气』。 其实，我同意你的见解， 但我很不喜欢你『讲话的态度』。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！ 引 言 二、人际沟通中的对应要诀 清 晰：不让对方感到模模糊糊，懵懵懂懂。 准 确：保证对方的理解是唯一的、无歧义的。 简 洁：多则惑，少则得。 【表达方】: 倾 听：照单全收，听完再说。 确 认：任何不精确的都需经过确认变成精确。 理 解：重复要点，让对方知道你听到了什么。 【接收方】: 沟通包括两个方面：信息的传递和信息的理解 我 是 为你好 我 是 对 的 这 也 算 事 三、人际沟通需克服“三个观点” 价值判断 刨根问底 好为人师 自以为是 只是表示同意或者不同意。 从自己的价值观出发问东问西。 以自己的经验提供忠告。 根据自己的行为和动机分析别人。 四、人际不良的“四大弊端” 空间位置可以反映出社会身份和地位。在沟通中，空间 位置的不同，直接关系到沟通者有不同的影响力。 人造物的使用。一个人对环境的个性化布置，就是自己非语