凤凰建材城管理服务手册.docVIP

 凤凰建材城管理服务手册 目 录 第一章：公司概况 第一节、公司简介 第二节、企业文化 第二章、服务人员岗位管理规范 第一节、营业员入、离职流程 第二节、营业员岗位职责 第三节、凤凰城卖场开闭店流程 第四节、营业员晨会规范 第五节、售后人员管理 第三章、服务人员行为规范 第一节、卖场服务人员行为规范 第二节、售后人员行为规范 第四章、凤凰城管理规章制度 第一节、商户文明诚信管理制度 第二节、商户五项准出考评办法 第三节、卖场服务人员管理条例 第四节、商户服务管理条例 第五节、技术服务规章制度 第六节、投诉管理制度 第七节、销售流程管理 第八节、价格管理规定 第九节、服务保险卡管理规定 第十节、服务反馈表管理规定 第五章、服务承诺 第一节、先行赔付 第二节、退换货服务承诺 第三节、第三方维修服务承诺 第四节、送货服务承诺 第五节、维修服务承诺 第六节、特色服务项目 第七节、服务人员的服务意识 第八节、商户服务项目 公司概况 公司简介 河南省鑫山实业有限公司，创建于1995年，是在中部地区建材装饰业改革开放大时代背景下，稳步成长起来的大型民营企业之一，企业以电子商务发展为先导，以房地产开发业为手段，以建材家具业为核心，以物流、物业为保障，以广告业为途径，经过12年的稳步发展，在购房后市场形成了健全的产业链条，企业也基本形成集团化的管理和发