前厅部服务流程.docVIP

福州温泉戴斯酒店标准化管理制度 PAGE PAGE 75 目 录 前厅部概述 ……………………………………………………………………4 一、前厅部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图……………………………………………………………4 （二）岗位设置图 …………………………………………………………5 二、前厅部岗位职责 前厅部经理……………………………………………………………5 前台主管………………………………………………………………6 GRO……………………………………………………………………7 商务中心文员…………………………………………………………8 接待员…………………………………………………………………8 总机话务员……………………………………………………………9 礼宾领班 ……………………………………………………………10 礼宾员 ………………………………………………………………11 三、前厅部工作人员素质要求 前厅部经理 …………………………………………………………12 GRO………………………………………………………………… 12 前台主管 ……………………………………………………………12 礼宾领班 ……………………………………………………………13 商务中心文员、接待员、总机话务员、预订员 …………………13 礼宾员……… …………………………