实体店铺的生存空间.ppt

案例:胖东来 胖东来企业文化 爱的哲学 视顾客为家人 称呼、课长职责、顾客投诉奖、对员工关爱等 进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见：全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，曾看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。为什么呢？他们说这样擦得干净。 全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。说，姐，他要买购物券。 　　什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。 案例:胖东来 胖东来工资 大连大商总经理年薪多少钱，28万，一年最高收入不到50万。 胖东来店长年薪--100万！ 副总、总监级别——50～80万； 处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万； 课长，管5～20个人——10～30万。 换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。 　　胖东来保安和打扫卫生的女工2200元/月，三险一金。 河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。 案例:胖东来 胖东来工资——把员工变成小老板 工资操作核心总结如下： A、安心机制---满足