毕业论文设计-关于平安保险电销在业务中的若干问题的分析.doc

毕业设计（论文） ( 2015届 ) 题目： 关于平安保险电销在业务中的若干问题的分析 分 院 经济管理分院 专业班级 12金融保险1班 学生姓名 毛向望 学 号 1231030141 导师姓名 虞飞龙 成 绩 2015 年 5 月 20 日 目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 一、引言………………………………………………………………………………3 二、中国平安保险股份有限公司简介………………………………………………3 三、中国平安上海电销中心业务操作流程…………………………………………4 （一）从产品角度上分析………………………………………………………4 （二）从销售人员角度上分析…………………………………………………4 （三）从销售流程方面上分析…………………………………………………4 四、中国平安上海电销中心业务发展的现状………………………………………5 （一）呼叫中心被动销售模式…………………………………………………5 （二）自建呼叫中心模式………………………………………………………5 （三）外包给呼叫中心…………………………………………………………5 （四）实地外包……………………………………………6 （二）客户的认可度不高以及客户来源的准确性不高………………………6 （三）存在一定的政策风险以及道德和法律风险……………………………6 （四）产品单一，没有特色……………………………………………………6 （五）团队建设不完善，员工心态不佳………………………………………7 （六）后续服务不到位…………………………………………………………7 1.理赔服务的质量和效率不高………………………………………………7 2.保险条款不够严谨…………………………………………………………7 六、加强中国平安上海电销中心业务操作的基本措施……………………………7 （一）提高招聘质量，加强培训员工学习能力………………………………7 （二）把握好客户信息数据的质量……………………………………………8 （三）产品多样化，具有特色…………………………………………………8 （四）完善团队建设……………………………………………………………9 （五）强化员工业务操作能力，加强语言组织能力…………………………9 （六）提高后续服务质量………………………………………………………9 七、总结………………………………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………………………………10 致谢……………………………………………………………………………………11 关于平安保险电销在业务中若干问题的分析 经济管理分院 12金融保险1班 毛向望 指导教师：虞飞龙 摘要: 随着科学技术的不断创新发展，在激烈的市场竞争中，通过电话这一通讯技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的行销模式，目的是为了提升公司形象、扩大企业知名度和客户群，提高客户满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。这种迅速而准确的找到目标的方法也逐步衍生出一种新型的销售模式一一电话营销。电话营销作为销售保险的一种新形式，被越来越多的保险公司所采用，它具有覆盖面广、销售成本低、有利于中小公司快速成长、有利于深化银保合作、有利于市场规范发展等优势。电销作为直销业务，没有手续费成本，没有中间环节，存在盈利空间，但必须通过管控来实现。控制发展质量，实行低价格低成本扩张，是兼顾眼前利益和长远利益的核心。本文紧密围绕目前保险电话营销业务中出现的问题，结合中国平安上海电销中学电话营销方式，提出营销策略的建议及对策。 关键词: 保险 电话营销 服务 对策 引言 保险电话营销是指通过专业的呼叫中心，以电话作为与目标客户进行信息沟通的媒介，保险电话营销专员通过电话向准客户推销公司的保险产品，以获得目标对象对保险产品直接反应的直接销售方式。 在国内，保险行业竞争日趋激烈，旧的保险产品分销体系的弊端逐渐显现，保险电话营销引起了国内各家寿险公司特别是中小公司的关注，保险电话营销随之成为了产品销售渠道创新的主流，成为多元化营销的一个重要支撑点。在国内较早开展保险电话营销业务的公司有友邦人寿、招商信诺、中美大都会、太平人寿等。虽然从国内保险电话营销近几年的发展情况来看，其发展速度及规模与理想之间尚存在一定的差距，但保险电话营销作为一种新兴的保险产品