第6章、公关与交际心理学.pptVIP

第6章、公关与交际心理学 内容：公关与交际心理学概述；对公众心理和他人心理的认知；公共关系和人际关系交往中的心理规律。 重点：对公众心理和他人心理的认知；公共关系和人际关系交往中的心理规律。 难点：公共关系和人际关系交往中的心理规律。 公关与交际心理学 第1节 公关与交际心理学概述 第2节 对公众心理和他人心理的认知 第3节 公共关系和人际关系交往中的心理规律 第1节 公关与交际心理学概述 一、公共关系心理学 二、人际交往心理学 三、学习公关与交际心理学的意义 一、公共关系心理学——社会关系三个层次 社会关系三个层次： 1、以国家为主体与他人、他组织或他国发生的关系——国务关系 2、以社会组织为主体与他人发生的关系——公共关系 3、以个人为主体与他人发生的关系——人际关系 一、公共关系心理学——公共关系 公共关系，是社会组织为了塑造组织形象，增强公众的了解和信任，争取相互合作而采取的一种行为规范和传播活动。 一、公共关系心理学——公共关系的实质 公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能 一、公共关系心理学——构成公共关系的三大要素 构成公共关系的三大要素 公共关系的行为主体——社会组织 公共关系的行为客体——有关公众 公共关系的行为过程——双向传播沟通 一、公共关系心理学——公共关系学的几种通俗的说法 几种通俗的说法： ⑴公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。 ⑵公共关系是一门塑造形象的学科。 ⑶公共关系是“投公众所好”。 ⑷公共关系是公众必须被告知。 ⑸公共关系是自己的行为加上被人认识。 ⑹公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。 ⑺公共关系是内求团结，外求发展。 一、公共关系心理学——公共关系学的代表人物 第一个代表人物是艾维﹒李。1904年，他在美国开办了一家宣传事务所，为公共关系的职业化奠定了基础，也为科学的公共关系的产生奠定了基础。它的思想在《共同原则宣言》中体现出来，他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。他常用的一个做法是为新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。久而久之，他在公众和报界中树立了自己的信誉，他也被称为“现代公共关系之父”。 第二个代表人物是伯奈斯，他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 第三个代表人物是卡特李普，他于1952年同森特﹒布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度来认识，他誉为现代公共关系教育之父。 一、公共关系心理学——公共关系案例 一、公共关系心理学 公共关系心理学： 研究的是在特定情境下，社会机构与公众在相互作用中发生的心理现象及其发展变化的规律。 一、公共关系心理学 公共关系心理学的研究对象 1、研究一定组织中内部公众的心理状态或心理倾向，创设良好的“内求团结”局面。 2、研究组织所处的外部社会环境（外部公众的心理状态或心理需求）或组织的公共关系状态，为组织创设良好的“外求发展”环境。 3、研究如何有效地在组织与公众之间建立良好的双向信息沟通渠道,从而使组织得到社会公众的积极支持和合作。 一、公共关系心理学 公共关系心理学的研究任务 1、提高组织内部的管理水平（决策、用人等） 2、提高公共关系人员的专业素质（交际、沟通等） 3、推动公共关系活动的有效开展（转变公众态度和行为、树立信誉、形象） 4、创建和完善我国的公共关系心理学（充实和提高） 一、公共关系心理学——案例：柔情似水的女校长 ;北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师。教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你们的！”丈夫们几乎都懵了。接过一看，是床漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有一封女校长写的信，信中说：“……您们这些大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸福……每当我们累了一天，疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的饭菜。先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛巾，接着还为我们按摩站麻的双腿……”丈夫们读着这真挚热情的信，都有点不好意思了。第二年教师节，校长又送给每个老师的丈夫一个性能很好的微型收音机附在礼物上的慰问信中写道：“您们教书、搞科研离不开信息。累了时，听听音乐、