江西移动NGBOSSB版常见问题解答.docVIP

江西移动NGBOSS B版 编写：陈琦珍、王鹏、张博 2010年5月 索引(Index) 一、 性能 3 1. 打开页面缓慢 3 2. 电脑运行缓慢 3 3. 首次打开界面慢，之后速度明显提高 4 二、 IE 5 1. IE的版本问题? 5 2. IE浏览器临时文件设置 5 三、 插件 6 1. NGBOSS插件包及安装脚本? 6 2. 清除多余的IE插件 7 四、 软件 8 1. 使用httpwatch观察IE交互信息 8 2. 使用纯净的XP系统 9 五、 网络 9 1. 使用PING命令 9 2. 使用tracert命令 10 六、 功能性问题 10 1. 常用B版快捷键、小技巧 10 2. 无法登录B版系统 10 3. 前台无法打印 10 4. 打印受理单错误 11 5. 每次发票打印都打印的是同一个客户的发票 11 6. 界面显示菜单栏错位 11 7. 统一投诉、远程写卡无法使用，提示当前页面非新任站点 11 8. 统一营销推荐原因描述无法完整显示 12 性能 打开页面缓慢 答：如遇到打开页面缓慢，请按以下步骤进行确认 确认慢的问题是存在于一个一台机器、营业厅、全地市 确认是否网络问题;在命令提示符下执行ping 05/107 –t –l 2048 791/797/790/792/793/794 ? 05 701/795/796/798/799 ? 07 看看网络上是否存在丢包现象(Request timeout),注意保存ping的结果以便后期发给网络部门/代维确认 若网络时好时坏，在命令提示符下执行tracert 05/107 若有不通的，请保存相关数据发给网络部门/代维查看 安装httpwatch插件，保存慢的操作的日志，发给省部确认查看(httpwatch的使用说明，请参考软件章节) 电脑运行缓慢 答： B版系统没有特殊原因不要打开多个，打开多个IE会大量占用系统内存和CPU 杀毒软件不要配置定期杀毒，趋势等自己无法控制是否定期的杀毒软件，联系相关厂家修改定期杀毒时间到业务闲时。目前趋势配置的每周四17点开始杀毒，但有时会不定期的自动杀毒 业务受理时关闭不必要的程序，有一些配置较低的终端，打开一个word就需要半分钟，打开B版受理业务的同时开着word、Excel等，必然会导致前台性能急剧下降 从任务管理器中检查当前终端的CPU消耗情况，以及消耗CPU的进程，关闭不需要的进程 从任务管理器中检查当前终端的内存消耗情况，以及内存消耗的进程，关闭不需要的进程 首次打开界面慢，之后速度明显提高 答：由于B版系统在打开过程中就是一个下载页面的过程。系统为了提高打开页面的速度会按照服务器设定将图片、样式等静态文件下载到本地作为缓存，之后每次打开页面会直接从缓存上读取。通过本地的访问速度明显回高于通过下载访问的速度； 解决方案：只要打开过B版相应菜单，系统中就会相应的缓存，故建议不要总执行C:\江西移动NGBOSS系统目录下文件，只有在出现问题或者系统升级的情况下才执行该脚本 IE IE的版本问题? 答：我们建议您使用IE6.0，使用其它版本或者第三方浏览器产生不兼容性问题；比如：IE7.0以上版本有Ctrl+”+”为放大显示页面比例的快捷键，但大部分营业厅都使用这个组合键用于控制用户密码输入的小键盘，而这个快捷键暂时我们无法通过系统配置取消， IE8.0以上版本由于对HTML\JS等规范有严格要求，因此容易出现JS错误等情况，因此该类版本的浏览器向下兼容性不佳，不推荐使用 第三方浏览器　如搜狗、遨游、chrome等，其兼容性未得到完整测试，暂不推荐营业厅使用 IE浏览器临时文件设置 答：设置方法: 打开IE -工具-选项-常规-IE临时文件设置(如图所示) 建议：检查所存网页的较新版本　设置为 【自动】 使用的磁盘空间　　　　　设置为 【500MB】 注意：使用的磁盘空间设置不宜过大，也不可过小，过小会造成临时文件缓存空间不够，从而降低页面打开速度，过大会造成由于临时文件过多，影响IE取临时文件的效率 插件 NGBOSS插件包及安装脚本? 答：通过登录B版系统后左下方的插件下载中下载该压缩文件。请将此文件解压至C盘根目录B版快捷方式06:8080/openportal登录。为了防止浏览器的安全规则设置等原因导致B版部分功能无法使用，不建议使用此方式登录。如果使用这种方式登陆请先运行JX_NGBOSS_WEB版.bat 特别说明： 上述四个文件安装顺序为：JX_NGBOSS_WEB版.bat生成桌面快捷图标.bat B版插件 安装过程当中注意请关闭瑞星、金山等杀毒