配件服务信息系统索赔单供应商审核规范1精品精品.pptVIP

3.2 政策类问题 ◆ 审核原则： 系统中涉及到服务政策的数据和内容是按服务政策锁定的，因此以系统中数据为准。(维修项目与政策不符，无法报修) 例： 故障原因：离合器壳碎裂 处理措施：更换离合器壳 供应商审核意见：濮阳为河南的一个地级市，按05年服务政策该地区的工时单价为8元，所以工时费应该是96元。 ■ 处理措施： 供应商直接提交。 4、其它问题 4.1 无客户意见，不能确认 ◆ 审核原则： 福田公司规定车辆维修后必须由客户手签确认方能结算费用，并且存档备察，因此可以不考虑系统中是否填写客户意见。 例： 故障原因：前轮毂轴承异常磨损 处理措施：更换轴承 供应商审核意见：无客户意见，维修是否合理，不能确认。 正确审核： 供应商直接提交通过。 * 配件服务信息系统索赔单供应商审核规范 客户关系部 2006.3.17 前 言 按照公司配件服务信息系统推进计划，2006年3月20日起配件服务信息系统将在全国范围内时代、奥铃、风景、欧曼所有品牌服务站实施模拟运行，为了保证信息系统按计划推进，规范供应商对报修信息索赔单的审核，特制订了相应的审核标准及审核规范，与各位供应商一起交流。 目 录 一、审核目的 二、审核内容 三、审核规范 四、审核意见的协调处理 五、审核考评 六、报修信息审核、结算、索赔流程 附：审核事例分析 一、供应商审核的目的 1、借助供应商技术优势指导服务站，提高服务站故障判断能力和维修水平； 2、掌握配套件的质量故障的第一首信息，便于供应商产品的质量改进； 3、供应商对服务站维修真实性进行确认，使供应商参与服务站维修过程的监督管理； 二、供应商审核内容 1、审核的主要内容 A、逻辑性 　 供应商通过对报修信息的审核，判断故障现象、故障原因、处理措施的之间的逻辑是否合理，从而对服务真实性进行验证。 B、准确性 供应商通过对报修信息中配件图号、供应商代号、责任单位的审核，确认责任单位的准确性。 C、符合性 供应商通过对故障件图号与产品线对照，验证报修信息真实性。 2、不需要审核的部分 A、工时费、材料费、工时定额、管理费、故障代码等报修内容，系统中已按福田公司的相关政策、标准进行了维护及锁定，超出标准的维修项目服务商在系统中无法提报，故不需要审核。如供应商有异议，可提出说明，由分公司审核时确认。 B、其它车辆基本信息如生产事业部、购买时间、出厂编号、发动机型号等与整车销售系统映射，服务站不能更改，只能选择，故不需审核。 三、供应商审核规范 1、审核标准 A、执行福田公司的各项服务政策和管理规定，即：服务政策、配件政策、服务商管理手册等。 B、执行福田公司编制的供应商代码标准。 C、执行福田汽车的技术标准、配套件的技术标准、产品图号、质量标准等。 2、审核操作方法 A、供应商对维修项目无意见的选择“通过”； B、供应商对维修项目有疑问的在审核意见栏内提出意见和理由，然后选择“通过”； C、供应商如需要进一步确认，可采用以下两种方式： 电话调度：通过电话调度服务站了解所需要的信息； 现场鉴定：供应商对存在疑议的信息可派人到服务站现场进行鉴定； 3、审核要求 A、供应商要指定专人负责审核，审核人员要报分公司备案； B、供应商要在规定的时间内审核完毕(对需确认的信息先通过，后反馈) C、供应商要站在对服务站、福田公司、供应商三方负责的角度，认真审核报修信息； D、供应商严格应审核原则、内容、标准及要求的进行审核； E、供应商对存在疑问的信息，可联系服务站落实，但不能直接联系用户； F、供应商对疑问的信息如需派人到服务站现场鉴定，需经福田公司同意，由市场部人员配合，否则服务站不予接待。 四、审核意见的协调处理 1、供应商在规定时间内未审核，视为放弃审核权力，默认福田公司审核结果。 2、对供应商提出疑议的审核结果，每月未由分公司牵头与供应商、事业部和服务站进行落实，并汇总备案。 3、供应商与福田公司对报修信息审核意见发生争议且无法达成共识，以福田公司处理意见为准。 五、审核考评 1、供应商审核过程中出现以下情况的提出警告： 当月出现5条以上信息不按审核原则、内容、标准进行审核； 直接联系用户落实情况累计二次以上，造成用户抱怨。 2、供应商审核过程中出现以下情况的提出考核： 累计两次警告无效的，考核1000元； 当月出现10%条信息不按审核原则、内容、标准进行审核的，考核1000元。 3、供应商出现以下情况的取消审核资格： 累计二次受到考核处罚的，取消审核资格； 当月出现30%及以上的信息不按审核原则、内容、标准进行审核的，取消审核资格。 六、报修信息审核、结算、索赔流程 服务站 供应商 审核 客户关系部 故障件返回 生产事业部 通过 分公司 审核意