几种典型的网上市场调研方式.pptVIP

* 黄建华.网络环境下的市场调查方法.微计算机信息.2003.07 PP74-75,10 7．府上希望添置或更换哪些电器用品？ 电冰箱 吸尘机 洗衣机 电热水瓶 空调机 热水器 电视机 抽油烟机 录影机 搅拌器 音响器材 万能搅切机 收录音机 碎肉机 电风扇 卷发器 鸿运扇 电吹风 电熨斗 （其它）…… 排气扇 这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息 8．阁下对发展“佳宝牌”电器用品有何建议？ （注：所提建议如具建设性而被采纳，本公司将奉赠名贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。） （这是一个开口问题） （有礼品承诺，便于提高回答率） 9．用户姓名： 10．通讯地址： 11．电 话： 12．电 邮： （这是现代手段，一般要有，如果被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余） 这几个问题主要是收集样本特征分类信息?，不过问用户姓名一般是不妥的，但是这里也许公司早已经知道用户姓名，则又另当别论 ? ×××公司谨启 ×年×月×日 在线问卷法的局限 很难确定哪些是目标顾客, 不容易找到正确的样本进行调查 样本的代表性问题:由于受到计算机、网络、受教育情况等因素的影响，网络用户集中在一些特定群体,这些群体往往并不足以代表你要调查的总体 网上调查的反馈率低于电子邮件调查的反馈率等 低反馈率很可能影响样本数量，样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量,调查结果就不能反映总体的实际情况,也就没有实际价值,足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。 网民上网习网民年龄分布（05年1月数据） 网民职业分布（05年1月数据） 公务员, 警察 管理 阶层, 专业 人士, 白领, 文职 人员 蓝领, 劳动 工人, 服务 员 自雇 人士 学生 退休, 无业, 家庭 主妇 其它 5% 31% 13% 1% 43% 5% 0.1% 如何克服在线问卷法的缺点 1 调研者应了解网上消费者的群体特征。例如了解网民上网的主要目的。 获取资讯 59% 与人沟通 18% 娱乐 16% 学习 2% 取得免费网上资源 1% 网上理财 1% 工作需要 1% 结识朋友 0.3% 网上博彩 0.3% 其他 1% 如何克服在线问卷法的缺点 2 采用传统方法作为辅助手段来提高样本的质量: 由于网上调查的对象仅限于上网的用户,从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。 此外,即使你知道了你所要调查对象的群体特征,如果你不知道他们是谁,大人或小孩，那他们所发表的意见就不会有高的可信度。为解决这个问题,可以通过在线征募用户,再通过电话确认;或从公司数据库中挑出一些用户,然后通过定期电话核实;或者预先通过电话征募调查对象,然后必要的电话帮用户接入Internet ,通过以上手段我们就可以基本确定样本的真实性和质量。 传统调查方法与网上调查相结合 CNNIC第15次报告：依据统计学理论和国际惯例，在前十四次调查工作基础之上，本次调查采用了计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等调查方法。 如何提高网上问卷调查的反馈率 网上问卷调查反馈率低是一个事实,应该从以下几方面来提高反馈率: 注意设计问卷 采取奖励措施 注意保护个人隐私权 注意设计问卷 设计问卷在时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外还应该注意下面几点： 进行选择性调查:网上使用者在访问时—般很少输入信息,大多用鼠标进行选择,因此网上调查时应该提供更多的选择性信息,尽量减少要求被访问者输入信息问答的问题,避免访问者的厌