战略管理第五章2013.pptVIP

先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量（产品） 当公司的产品或服务达到或者超出顾客的期望时，才产生了质量（quality） 产品质量维度包括： 性能 特征 灵活性 耐用性 规范性 易维护性 美感 感知质量 先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量 （服务） 服务质量维度包括： 及时性 礼貌性 一致性 方便性 完整性准确性 ■ 顾客对公司的产品或服务能够满足或者超出自己期望的感知是非常重要的。 ■从战略角度讲，质量是公司如何完成主要活动和辅助活动的一种产出。 ■在全球经济中，质量是一个永恒不变的主题，是竞争成功的必要而非充分条件 ■在公司高层管理者的大力支持下，当整个组织制度和价值链活动都强调质量的重要性时，质量才能得到实现。 除了市场共性、资源相似性、意识、动机和能力等因素之外，公司还需要对以下三方面的因素进行评估，以此来预测竞争对手会对竞争性行动作出何种反应： 1. 竞争性行动的类型 2. 行为者的声誉 3. 市场依存度 当采取行动能够巩固公司的竞争地位，或者不采取行动会削弱公司的竞争地位时，公司更有可能采取反击行动。 反击的可能性 竞争性行动的类型 战略性行动会遭到战略性反应 战略性行动遇到的竞争性反应相对少一些，因为需要投入大量资源，而且难以实施和