《市场营销》答案.doc

作业ID： 65761 1. 市场是交易双方从事交易活动的场所、活动、以及由此形成的各种关系的总和。 市场类别： 1) 资源市场：原材料、劳动力、金融资本、信息等资源类市场 2) 制造商市场：采购、制作、加工等产业市场——专业化成熟的购买者市场 3) 中间商市场：流通环节的批发商市场 4) 政府市场：采购、征税、服务等非营利市场 5) 消费者市场：日趋成熟的购买者市场 6) 国际市场：面向全球的海外市场（地域市场） 7) 网络市场：基于互联网的新兴的虚拟市场 2. 什么是市场营销？构成市场营销概念范畴的四个要素是哪些？（对应于课本第一章，课件第一章） 市场营销是指在市场活动中，以卖方的立场，发现需求、满足需求，为实现产品和服务的价值转移而进行的有组织、有创造性的管理活动及其全过程。 四要素：①市场营销的主体是市场中卖方的活动； ②市场营销的核心是关注消费者的需求； ③市场营销的目的是实现商品的价值转移； ④市场营销是一种具有创造性的组织管理活动。 3. 如何理解需求的五大类型？（对应于课本第一章，课件第一章） 五大市场： 潜在需求和现实需求：现实需求是指消费者对现实生活中已经存在的产品的需求；潜在需求是指消费者对现实生活中尚不存在的产品的需求。满足现实需求、发现潜在需求，是市场营销的主要任务。 无需求和负需求：无需求是指消费者对某种产品毫无兴趣或漠不关心的现实表现；负需求是指消费者对某种产品感到厌恶甚至回避的状况。 波动需求和下降需求：波动需求是指消费者的购买由于季节等时间因素，导致需求的上下波动；下降需求是指消费者对某种产品逐步减少、直至停止的购买行为；不规则需求：非周期性波动的需求 充分需求和过分需求：充分需求是指消费者刚好购买市场上所有的产品；过分需求是指消费者想要购买的产品数量超过市场的供应数量。 健康需求和非健康需求：健康需求是指消费者购买和消费产品，对社会将产生积极的作用；非健康需求是指消费者购买并消费产品，对社会将产生不良后果；鼓励健康需求、抑制非健康需求是文明社会的基本要求。 4. 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 (一)营销调研中的道德问题 对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。对委托调研一方来说,要依约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等。如果违背以上原则,就属于道德问题,必然会引起人们的谴责。 (二)产品策略中的道德问题 首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者;其次,不能操纵消费者的需要,过分刺激消费者的欲望,并刺激社会成本的增加;第三,产品的包装及标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民的正常生活;第五,产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能对环境造成污染。违反以上任何一项都属于道德问题。 (三)价格策略中的道德问题 首先是存在欺诈性定价。如故意抬高标价,然后声称酬宾大减价或对无货的商品故意定低价,以造成廉价的错觉,行高价之实;或低价引进门,然后漫天要价。其次是制定掠夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本,如服装、药品和保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。第三是实行垄断性价格。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋,要求此类产品必须按协议价格销售。以上这些都严重地损害了消费者的利益,扰乱了正常的市场经济秩序。 5.试分析交易营销与关系营销。（对应于课本第一章，课件第二章） 交易营销：现在仍然存在一次性交易，它有时被称为交易营销。它只是一次性的、不会保持长久的关系。交易的双方对交易十分满意，在交易结束之后便各走各路。一次性的交易是存在的，同样，交易的环境也可能决定这次交易是一次性的。 关系营销：关系营销不仅要与顾客建立关系，更要与供应链上所有的成员建立关系。从关系营销中最大化长期利益的关键不仅在于维持忠诚的顾客，而且在于与供应商保持良好的关系。保持相同的供应商，既可以节约成本，又可以避免寻找新供应商的潜在风险。这还有更多直接的利益，如当一个稳定的供应商与购买者有着良好的关系时，供应商就更能卖力工作。