现代商务礼仪培训.pptVIP

魅力何来？——现代商务礼仪指引与训练 前 言 中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。但是中国是“礼仪之邦”，并不等于说在中国每个人都有很高的文明道德标准，尤其在商业领域，经常会因为一些商务礼仪上的小细节，而耽误或者失却销售等方面的机会。 故而——公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 顾客喜欢谁？ 作为一名服务者和一名消费者，你觉得假如你是你所在领域的一名消费者，你更喜欢哪种类型的服务人员？ 本课程提纲 一、仪礼 二、仪态 三、仪容 四、仪表 五、仪柬 六、仪餐 一、仪礼 1、日常礼貌 一些我们忽略的小细节 1、你到办公室找人的时候会敲门吗？ 2、公共场合人多的时候会排队吗？ 3、在电梯内是否吸烟？ 4、自动扶梯是左上右下，你是否无意中挡道？ 5、在公车内有没有跟老人、抱小孩的妇女、孕妇让过座？ 6、有无习惯说“您好”“再见”“谢谢”“对不起”“请原谅”这些礼貌用语？ 2、接听电话 1、融入笑容的声音 2、办公室电话礼仪：（1）接听电话 在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，