人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。.ppt

三 商务仪态礼仪 1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范及注意问题 2、手姿的禁忌、国际上手姿的差异 3、眼神运用的规范及注意问题等 4、恰当的公务、社交空间距离 读懂身体语言 保持适当的社交距离 为什么要读懂身体语言？ 积极的身体语言 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用） 消极的身体语言 交谈态势语 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 人际交往距离 1 2 3 4 修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。 修饰避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。 四 会议礼仪 日常商务会议（筹备、座次、与会、记录、餐饮、简报、传达等环节的礼仪常识） 外事接待会议（规格、座次、迎送等环节的礼仪细节） 商务谈判会议（双边、多边谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点） 签字仪式（座次与程序安排） 社交酒会、舞会、音乐会出席礼仪 确定迎送规格。 准确掌握外宾的行程，避免忙中出乱。 礼宾介绍 乘车安排 1、迎送 2、会见与会谈 商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的具体安排、注意事项通知中外双方； 布置会议室； 会见和会谈提纲和背景材料的准备； 通知新闻记者； 迎候和引座； 礼宾介绍； 合影留念。 3、签字仪式 第一，司仪宣布：签字仪式正式开始； 第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立； 第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景； 第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外方宣读外文协议书文本； 第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字； 第六，交换文本； 第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺； 第八，中外双方合影留念； 第九，司仪宣布签字仪式结束。 谢谢大家！ * * ? * * * * * 例如，一见钟情 * * * * * * * * * 职场佩戴饰品的礼仪 符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。 印象管理可以帮助我们…… 全面展现个人魅力 延伸拓展职业生涯 提升塑造专业形象 第三篇 职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。 ——《礼记.冠义〉 第一章 社交礼仪 一 拜访礼仪 1、电话预约——以声音塑造形象 1）拨打电话，准备充分 2）考虑时机，提出预约 3）面带微笑，声音愉悦 4）从容告别，礼貌挂机 2、TOP着装原则 1）时间（Time）原则 2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则 3、赴约前的功课 1）情绪准备 信心、知识、困难 2）时间准备 3）工具准备 4）形象准备 二 见面礼仪 1、热情问候 1）礼貌进入外宾处所，敲门 2）称呼得体 举例说明对男士、女士常用的尊称 礼貌周到，问候在场所有人 3）目光接触 2、自信握手 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 2）握手的顺序 尊者先伸手 3）握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握 先介绍位?者给位?者 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神，主动报上姓名 3、得体介绍 4、互换名片 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 5、礼貌入座 1）什么是上座 2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌 （随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声） 4）适时告辞 民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。 故事：面对缺乏时间观念访客的尴尬经历 第二章 商务礼仪 一 商务礼仪规范 1、商务交往礼仪定位 2、商务慰问礼仪 3、商务信访礼仪 4、商务馈赠礼仪 馈赠礼仪 日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。 中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。 所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但日本人忌讳打