高效能人士的七种习惯-简化选读.ppt

习惯五：知 己 解 彼 与成功有约 习惯五：知己解彼 沟通有两大原则 自己充分表达意思 而且对方容易了解真义 听人说话，很简单 设身处地的倾听，却非易事 聆听、回馈与表达因而同等重要 同 理 心 沟 通 的 习 惯 基本原则 与成功有约 习惯五：知己解彼 ?我需要去倾听因为我不完全了解。 ?如果我先倾听来了解他人，那他人才会更 深入的去了解我。 同理心倾听的技巧： 倾 听 的 层 次 与成功有约 习惯五：知己解彼 ?忽 视 式 倾 听 ?假 装 式 倾 听 ?选 择 式 倾 听 ?留 意 地 倾 听 ?同 理 心 倾 听 自 传 式 回 应 与成功有约 习惯五：知己解彼 建议：给予建议、劝告及问题解决对策。 探询：以自己的观点及动机去问问题。 诠释：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。 评估：判断及同意或不同意。 自传式回应的效能 与成功有约 习惯五：知己解彼 有效 无效 ?当对方以具逻辑的方式 ?当对方只是要找个人说话 沟通且不带情绪时 ?当对方特别征询你的观 ?对方想用自己的方式表达 点来协助时 及探究自己的感受时 ?当你与对方情感帐户额 ?当对方的沟通充满情绪时 度很高时 听 与成功有约 习惯五：知己解彼 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 习惯六：统 合 综 效 与成功有约 习惯六：统合综效 妥协意味着： 一加一只等于一又二分之一 集思广益则使一加一等于八、十六 甚至一千六 人类的潜能因而激发 即使面对再大挑战也不畏惧 创 意 合 作 的 习 惯 基本原则： 与成功有约 习惯六：统合综效 尊重别人的差异及寻求第三变通方案 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果 应用双赢思维（习惯4）及同理心倾听（习惯5） 来寻求统合综效（习惯6）的结果。 用统合综效为基础来发掘第三变通方案 统 合 综 效 的 概 念 与成功有约 习惯六：统合综效 是 不是 结果导向，正面统合 一种自由的脑力激荡 多元展望 完全接受别人的意见 合作的 赢/输竞争 就“以终为始”取得 团队思考，受同伴压力放弃 值得努力且效能最高 总是容易的 一种过程