加强药患沟通对提升医院药事服务水平的意义.doc

加强药患沟通对提升医院药事服务水平的意义 高灵慧 （南京医科大学附属南京妇幼保健院药剂科，江苏 南京 210004[摘要] 随着医学的不断发展，医院药事工作正逐步向以病人为中心的服务模式转变，不断提升药事服务水平已成为新时期医疗机构面临的一项重要任务。加强药患沟通对确保用药安全、适应医学模式转变、提高患者依从性以及增强医院药师自我教育与管理意识等都具有重要意义，是提升医院药事服务水平的有效途径。医疗机构应根据药患沟通技能培养的具体要求，不断加强对医院药师沟通技能的培养，促进医院药事服务水平的持续改进。 [关键词] 医院；药患沟通；药事服务；策略 中图分类号R951 文献标志码A 文章编号The Significance of Communication between Pharmacists and Patients on Promotion of the Level of Pharmaceutical Services of Hospital//GAO LING-Hui, WANG-Fei, Department of Pharmacy, Nanjing Maternity and Child Health Care Hospital Affiliated to Nanjing Medical University, Jiangsu Province, Nanjing 210004, China [Abstract] With the continuous development of medicine, pharmaceutical service of hospital has been transferred into the patient-centered mode, and it has been a vital task for hospitals to continuously improve the pharmaceutical service level. Strengthening the communication between hospital pharmacists and patients was proved to be an accelerator for ensuring safe medication, adapting the change of medical model and improving patient compliance as well as enhancing the self-education and self-management consciousness of hospital pharmacists, which is a effective method to enhance the hospital pharmacy service level. Medical institutions should strengthen the cultivation of communication skills of hospital pharmacists according to the specific requirements to promote the continuous improvement of hospital pharmacy service level. [Key words] Hospital; Communication between pharmacists and patients; Pharmaceutical services; Strategy 医院药事服务是在临床药学的基础上，药师运用药学专业知识向公众提供直接的、有效的、与药物使用相关的一项特定服务。当前，医院药事工作已逐步向以病人为中心的全方位、多角度、深层次的服务模式转变[1]。近年来频发的药事服务领域的纠纷案例也提示我们，加强医院药师与患者之间的有效沟通，提升药事服务水平，构建和谐的医患关系，已成为当前医疗机构面临的一项重要任务[2]。 1 药患沟通的概念及内容界定 药师是受过系统高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业长期从事药品调剂、制备、检定、生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学技术人员。患者在狭义上是指患者和家属亲友及相关利益人，广义上是指除医务人员以外的社会公众。通常，药患沟通是指医院药师与患者及相关人员所进行的指导患者安全、有效、经济、规范地使用药品的服务过程，是提供优质药事服务，提高患者满意度，构建和谐药患关系的有效途径，主要包括用药指导、信息咨询、药学教育等相关活动。 药患沟通的主要内容是实现药学信息的有效传递