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LOGO LOGO 企业质量成本管理分析 目录 一、质量成本的含义及构成 二、质量成本管理内容 三、质量成本管理的意义 四、案例分析-SK上海公司 为什么要讲质量成本？ 一、在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客；另一手抓产品成本 二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识 三、 目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量成本！ 四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄金” 质量成本的误区 选用便宜的原材料就是降低质量成本 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降 要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？ 1.1 质量成本的含义 1、GB/T13339的定义： “质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。” 2、财政部2006年的定义： “质量成本是指企业将产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。” 1.1质量成本的含义 摩托罗拉公司将其顾客满意度计划表述为： 1）向顾客提供性能价格比合理的产品； 2）一旦承诺，绝对交货； 3）所交货物绝无不合格产品； 4）保证产品使用初期不出故障； 5）保证产品在使用期内不会过多地发生故障 传统质量观念与现代质量观念 传统观念 现代观念 ※质量是昂贵的，高质量意味高成本 ※事后检验是质量保证 ※操作引起缺陷 ※应满足设定的标准 ※成本最小化 ※利润最大化（哪怕低质量） ※质量会降低成本，返工与维修是昂贵的 ※无缺陷产品不需检验，质量建立在检验之前 ※系统引起缺陷 ※应取消标准，质量总是可以改进的 ※总成本最小化 ※高质量造就忠诚客户，带来长期利润最大化 选自：《管理会计》（宋献中）北京大学出版社，p 227 1.2质量成本的构成 1、预防成本 为减少质量损失以及降低检验费用而发生的支出，包括质量控制的技术和管理费、新产品鉴定费、质量管理教育、培训费、工序控制费以及改进质量措施费等。 2、鉴定成本 检验和评定产品质量而发生的各种费用，包括检验费、维护费、较准费测试费以及试验费等。 3、内部损失成本 产品出厂前由于产品质量不好而造成的损失以及相应的停工损失等，如返工、报废、重新鉴定费用等 4、外部损失成本 产品售出后由于产品质量问题而带来的各种损失，包括赔偿损失、违约损失、降价处理损失以及对废、次品进行包修、包退和包换而发生的损失。 二、质量成本管理内容 财务部的职责： 1、协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的培训，建立健全本企业的质量管理体系 2、制定质量成本目标责任制 3、设计本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、负责公司质量成本的核算，以及质量成本月、季、年度的汇总、统计和换算。按期提出质量成本财务报表。参与计划、考核工作 6、应定期对质量成本管理工作进行评价 2.1 质量成本管理流程 2.2建立相应量化的目标责任制 企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，针对不同的目标类型制定相应的目标标准，建立相应的量化目标责任制。 1.量化目标 量化目标包含制造良品率、制程不良率、报废率、抽样不良率、批次合格率、品质达成率、品质成本、品质成本比例、客户抱怨次数、客户退货次数以及金额、数量等。 2.非量化目标 非量化目标包含品质异常状况、制程稳定状况、员工品质观念、品质训练状况、体系建立维护、产品权威认证、供应商辅导、客户投诉处理等。 2.3设定本企业的质量成本科目 越早利用和越充分利用财务的支持，企业的质量成本核算就会越有效。 1、设置质量成本科目 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损 失成本、质量成本调整（隐含成本） 三级：根据公司具体情况设置三级科目 2、设置对应的总分类帐和明细分类帐，依据会计原则用这些帐户来归集和核算质量成本 3、在会计核算期末再对质量成本进行分配、还原、转入有关费用项目，如管理费用、制造费用、生产成本等。 PAF质量成本构成表 2.4质量成本分析 质量成本分析是通过分析质量成本的构成比例找出影响质量成本的关键因素，主要为质量改进提供信息，指出改进方向，降低产品成本。 此项工作应由财务人员根据所汇总的数