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第四章 网上零售 网上零售的概念 网上零售的业务流程 适于在线零售的商品 网上商店的模式 网上销售的困难 网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 第一种方式：直接销售模式 第二种方式：电子交易市场模式 三、适合网上零售的商品 1、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏 人们的经验信息主要来自两个方面：（1）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（2）导购人员的介绍。 2、适合在网上销售的商品： （1）CNNIC的统计 （2）美国的统计 从以上可以看出，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会： 有一定的品牌知名度。 容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。 由信誉高的商家提供安全保障的商品。 ?价格有竞争优势的商品。 能重复购买的商品，如日用品。 有标准规格的商品。 能用多媒体有效展示的商品。 消费者熟知的包装商品，这些商品