家和装饰公司-家装客户接待流程及成交技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 成都市家和装饰工程有限责任公司 家装客户接待流程 及成交技巧 2009.05.12 目 标 方 法 执 行 坚 持 目标 成 交 收定金或签合同。 方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户交流表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。 流程 沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信； 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。