服务业的全球化国际竞争市场的服务管理.ppt

4.1簡介 ◆何謂全球化 ◆為何服務的全球化是最重要的4.2服務業的國際貿易 ◆服務需求的普遍增加 ◆商品國際貿易的增加4.3為何服務業要全球化 ◆顧客共同的需求 ◆全球的顧客 ◆全球的通道 ◆全球的規模經濟 ◆合適的後勤 ◆科技的進步 ◆政府的政策與規定 ◆可移轉的競爭優勢  何謂全球化？最早出現在一九八五年賴威所著的「市場的全球化」一文中提出----即是“商品、服務、資本和技術在國際生產、消費和投資領域中大規模的擴散。 為何服務業的全球化是重要的？◆以美國的經濟為例，若沒有服務，貿易赤字會更大； 而服務除了占該國國內生產毛額（GDP）的75％以  上之外，也在外來的貿易上扮演著重要的角色。 服務業的國際貿易◆交易完成與否，仍因藉由直接或間接所傳達的 服務為主。◆國家之間對於服務的需求普遍增加及全球商品 的交易增加使得國際貿易在服務方面的金額有  增加的趨勢。 服務需求的普遍增加◆對於服務需求成長： 個人而言 企業而言 ◆服務活動的分散： 分散（Deintegration），主要是因為專業化的服務公司可  以得到大量的生意，對於購買設備和供應上可達規模經濟、 透過設備標準化、程序和方法來節省成本。 例如：麥當勞聖經 ◆公共服務事業的民營化： 國營或公共服務事業的民營化是另一項增加服務需求的原因。 例如：電訊業、石油業 ◆電腦和電訊科技的進步： 電腦與電訊科技的進步使得許多貿易服務更為容易並創造  新服務的機會。　 例如：e-bay網及東森購物台的線上購物 商品國際貿易的增加◆ 當國際貿易額增加，對於服務的需求隨之增加。 例如：麗緻(Ritz-Carlton)的企業精神 ◆ 運輸、通訊、保險、金融和法律服務等皆是國際  貿易中最需要的服務需求。　 例如：電子零組件的貿易 為何服務業要全球化 公司分類其主要的差異在於其中的競爭策略與組織方式 服務業全球化的八個理由一、顧客共同的需求： 需求的同質化程度高，所有商品趨於相似。  例如：Club Med 二、全球的顧客： 當一家全球性的公司在國外建立一個據點，一些服務業  也會隨著進入同一個市場。 例如：航空業 服務業全球化的八個理由三、全球的通道： 網路創造了一個許多產品和服務銷售與配銷的全球管道。 例如：公司網站的設置與e-mail的通用  四、全球的規模經濟： 當規模經濟可能達成時，就會為服務組織的全球化創造  出動機。　　例如：汽車業的Lexus、資訊業的HP 服務業全球化的八個理由五、合適的後勤： 後勤資源的產生，亦是服務業全球化的理由。  例如：旅遊業 六、科技的進步： 資訊、電腦與電信科技的發展也為服務創造了商業利益。  例如：網路通道－聯邦快遞 參考書籍：聯邦快遞－準時快遞全球的頂尖服務 《張瑞林譯》 服務業全球化的八個理由七、政府的政策與規定： 政府可以對於國際貿易與對外國的直接投資進行限制。 例如：1.關稅、進口限額、出口補助 　　　2.台灣加入世界貿易組織（World Trade Organization） 例如：金融機構百貨化  參考書籍：迎接WTO時代 《華英惠著》八、可移轉的競爭優勢： 當服務業全球化的其一重要原因是它不斷的複製企業在  國內成功的服務觀念及傳送系統到其他國家的能力。 例如：自然美生技公司 * 服務業的全球化 國際競爭市場的服務管理 服務業作業管理 指導老師：郭倉義教授 學 生：第六組 9141705 呂明靜 Janet Lu