住商不动产店长手册.doc

店长手册 目录 第一篇 经营理念与工作方针 3 第1章 公司的经营理念 4 第2章 公司的竞争优势 6 第3章 公司的品质宣言 8 第4章 营业店长的工作方针 13 第二篇 业务管理篇 14 第5章 目标管理与绩效指标管理 15 第6章 公司的绩效指标与管制点 17 第7章 年度工作的计划与执行 19 第8章 月工作的计划与执行 23 第9章 日工作的计划与执行 26 第10章 营业会议的召开 27 第三篇 组织运作篇 30 第11章 组织架构的建立与工作说明 31 第12章 人员招聘 35 第13章 新人OJT培训 41 第14章 团队运作与激励 45 店务管理篇 46 第15章 IMS系统与店务管理 47 第16章 合同与表单管理 48 第17章 广告行销 49 第18章 与总部相关部门的互动 52 第一篇 经营理念与工作方针 第1章 公司的经营理念 店长管理能力的良莠，与营业店的好坏有极为密切的关系，而影响店长管理能力的因素，除了领导魅力及营业管理实务之外，能否落实及发扬企业的经营理念亦为重要关键。公司以“专业创新，立业以德”的经营理念，同时也要求所有营业店的店长均以此为业务执行及领导统御的最高指导原则。 成立宗旨 延续住商不动产在台湾的专业精神及领航地位，住商不动产在国内一样以“建立当地房仲业专业服务典范”为成立宗旨。我们希望藉由房仲服务精神及具体项目的引进，进而带动国内房仲市场的整体素质，以提供当地消费者与境外人士一个专业、效率并以消费者需求为服务导向的房地产交易环境。 经营理念——“专业创新，立业以德” 住商不动产系以“专业创新，立业以德”为经营理念，我们不仅以此自勉，同时也以此期许住商不动产所有营业店及从业人员均能以此为决策与行为的最高指定原则，并在此原则下追求利润及企业的永续发展。此外，所有住商人更应在日常工作中落实下列经营理念的具体要求： ㈠专业的中介房屋 娴熟并能落实每一环当地政府及HB住商不动产总部规范的中介服务流程。 认知房地产中介服务相关的法令规章。 积极取得