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迎审准备 ISO9001认证工作准备和应对技巧 ISO9001质量管理体系正式审核资料 资料的整理和准备 审核中发现的问题的整改 ISO9000认证工作准备和应对技巧 一、审核中回答问题注意事项 (前提:理解ISO9001标准的条款的含义) 1. 先确定了解问题后再回答。 2.有问必答，答其所问。 3.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。 4.尽可能快速回答。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 二、关于审核中提供的记录 ? 1.任何修改或涂改要有签名或盖章；不能剪贴，最好不要用涂改液涂改；涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。 ? 2.各种记录均应加以签名确认；电脑打印的记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 3. 文件或记录，禁用铅笔书写。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 4. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录；表单记录内容的空白处要划记“/”。 5.证据多比少好，但证据需为有效证据。 ? 6.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ?7.确保各部门的文件和资料可随时找到，在三分钟内提供。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 三、其他方面注意事项 1.质量方针应熟悉、了解、知道出处。 2.文明礼貌，体现学校的精神面貌。 3.对审核中的每一项业务工作，需安排一个人主答。 4.