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浅说医院对病人的人性化服务 湖北省某医院推出亲情服务 1、新病人入院，5分钟内准备好床单位，并完成护理体检； 2、30分钟内完成入院介绍 3、医嘱出来后5分钟内给病人做上治疗 浅说医院对病人的人性化服务 6、努力做到言语举止、仪表仪容礼仪化 浅说医院对病人的人性化服务 7、努力做到关爱病人细微化 浅说医院对病人的人性化服务 北大三院有个医疗辅助服务中心，设24小时全天候调度室，只要患者有需求，拨个电话，工作人员10分钟内会到达现场。 浅说医院对病人的人性化服务 8、努力做到保护病人隐私规范化 浅说医院对病人的人性化服务 9、努力做到与病人沟通亲情化 浅说医院对病人的人性化服务 医疗服务语言的特征---“四性语言” ★ 礼貌性语言 ★ 解释性语言 ★ 安慰性语言 ★ 保护性语言 浅说医院对病人的人性化服务 不用“四失语言” ★ 失礼语言 ★ 失口语言 ★ 失职语言 ★ 失态语言 浅说医院对病人的人性化服务 大连某医院提出与患者交谈八项注意 1、初次见面要赢得患者好感； 2、用平常之语，亲切待人； 3、倾听时加进自己的看法； 4、谈话时注意自己脸部表情； * （1）、我国加入WTO后，一批有规模、有实力的合资合作医院、民营医院已经开始进入我国的医疗服务市场。 公立医院一统天下的局面将一去不复返。 浅说医院对病人的人性化服务 浅说医院对病人的人性化服务 目前全市已有 民办医院 124家 民办门诊部 339家 个体诊所 737家 中外合资合作医疗机构 18家 浅说医院对病人的人性化服务 (2)、病人医疗服务需求的转变。 随着科学技术的不断发展，人类对自身认识的要求越来越迫切，对生存和生命的价值越来越重视；利用法律武器保护自身合法权益的意识不断增强；对卫生保健、身心素质的要求越来越高。 浅说医院对病人的人性化服务 由此带来的是医院的功能逐步向院前和院后延伸；医院的工作人员从院内医疗扩大到院外社区服务；传统的“坐等病人”的服务方式转变为切实“以病人为中心”的主动服务方式； 浅说医院对病人的人性化服务 医院的服务质量不仅仅体现在医疗费用等方面，还要在服务方式、预防保健、设施环境、医疗费用等方面让病人满意，得到社会认可。 浅说医院对病人的人性化服务 （3）、医疗保险制度改革的进一步深化。 国家通过经济手段、法律法规， 对医疗行为进行严格而规范化的管理。 浅说医院对病人的人性化服务 （4）、医疗行业属于高风险行业， 一些新闻媒体热衷于报道这方面的事件。 浅说医院对病人的人性化服务 （5）、发生医疗纠纷后， 部分病人家属不是谋求以法律手段来解决问题，以暴力甚至恶性案件形式出现的频率越来越高，严重扰乱了正常的医疗秩序。 浅说医院对病人的人性化服务 21世纪的中国医院，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者。新形势下“人性化服务”已经成为现代化医院管理的重要手段。 浅说医院对病人的人性化服务 医院为广大病员提供的充分体现尊重人的尊严、能够满足不同服务对象各种合理需求的、符合生活轨迹的服务就叫医院人性化服务。 浅说医院对病人的人性化服务 “医院服务人性化就是医院用充满人情味的服务举措与就诊环境，让病人、家属感受到人文关怀。” 浅说医院对病人的人性化服务 具有以下属性 ★ 卓 越 性 ★ 主 动 性 ★ 超 前 性 ★ 差 异 性 浅说医院对病人的人性化服务 卓 越 性 主 动 性： 常给病人意想不到的惊喜和满足 超 前 性： 永远比病人想在前面 浅说医院对病人的人性化服务 差 异 性： 因人而异，因时而变 “每个人都喜欢与众不同的东西，这是人的本性。” ——美国客户专家玛丽 ? 瑞纳得 浅说医院对病人的人性化服务 1、努力做到医疗护理质量最优化 浅说医院对病人的人性化服务 ▲ 优良的诊断效果 ▲ 优良的护理效果 ▲ 优良的医技检查效果 ▲ 优良的后勤保障效果 浅说医院对病人的人性化服务 2、努力做到病人利益的最大化 浅说医院对病人的人性化服务 ▲ 最短的疗程 ▲ 最少的痛苦 ▲ 最小的损伤 ▲ 最好的疗效 浅说医院对病人的人性化服务 3、努力做到医源性损伤、院内感染和医疗事故发生率最低化 浅说医院对病人的人性化服务 祁瑶之死 某市中医学院女大学生祁瑶，傍晚在厨房里做饭突然晕倒，被开锅的汤水浇到头上烫伤，住进附近的区中心医院，诊断为面积12％的轻度烫伤。从21点输液到7日凌晨4点，输液中病情发生变化。7日3点到5点呕吐两次，并伴有喉头异物感，呼吸不畅，头部肿得厉害，眼睛成了一条缝，头颈肿得又粗又硬。 浅说医院对病人