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第三章 群体心理与群体行为 第一节 群体概述 一、群体的定义 二、群体的类型 三、加入群体的动机 一、群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 这个概念包括以下的含义：1．群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。2．群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。 3．群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。4．属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。5．每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上能够达到与角色的认同。 二、群体的类型 （一）大型群体和小型群体 根据群体规模的大小 （二）正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同 （三）开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的原则 三、加入群体的动机 1．安全需要。 2．地位需要。 3．自尊需要。 4．情感需要。 5．权力需要。 6．实现目标的需要。 第二节 影响群体效率的因素 一、环境 二、群体成员组成 三、群体结构 一、环境 （一）组织战略 （二）权力结构 （三）正式规范 （四）组织资源 （五）人员甄选过程 （六）绩效评估和奖酬体系 （七）组织文化 （八）物理工作环境 二、群体成员组成 （一）能力 我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工作效果如何。 （二）个性特点 具有积极意义的个性特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响，这些个性特质主要包括：善于社交、自我依赖、独立性强。 三、群体结构 工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。 群体结构变量包括哪些内容呢？ 主要包括：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成。 第二节 群体结构 一、正式领导 几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主席。 群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响之大，使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。 二、角色（role） （一）定义 莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员，每个都扮演一种角色（role）。 我们运用角色这个词，是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 要理解一个人的行为，关键是弄清他现在扮演什么角色。 （二）角色的特性 1．角色同一性 角色同一性（role identity）是指，对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能迅速地变换自己所扮演的角色。 2．角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识，就是知觉角色（role perception）。 3．角色期待 角色期待（role expectation）是指，别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。 4．角色冲突 当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突（role conflict）。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。 在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。 津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当具有说服力的角色实验是由斯坦福大学(Stanford)的心理学家菲力普·津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。 在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。 三、规范（norms） （一）定义 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系，为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。 不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己的规范。 （二）分类 1．正式规范 群