亚马逊书店网站之经营模式.pptVIP

亞馬遜書店網站之經營模式 班級:資管四B 學號:9322102A 姓名:徐瑋茗 指導老師:吳有龍老師 背景介紹 亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜），是一家美國的網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。是網路上最早開始經營電子商務的公司之一。 亞馬遜（A）是全球最大的網路書店，於1995年7月正式成立。一開始只經營網路的書籍銷售業務，藏書量高達一百一十萬種類書，現在則擴及了其他產品，包括DVD、音樂光碟、軟體、電子產品等等，並郵寄給亞太地區，這對於台灣的朋友實在是一大福音。 A(亞馬遜)是世界最大的網路零售商，由於其販售商品豐富，服務一流，已是美國人生活中不可或缺的網站。在台灣，愈來愈多人參與Amazon的購物活動，但由於語言的因素，很多國人至今仍裹足不前。 背景介紹(續) 創辦人:傑夫．貝佐夫（Jeff Bezos） Amazon亞馬遜，這個名稱讓人聯想到地球上最大、最長的亞馬遜河，也正符合貝佐夫的野心─要讓它成為地球上最大的虛擬書店。 亞馬遜董事長貝佐夫（Jeff Bezos）希望亞馬遜最終能成為一個產品多樣化的網站，讓消費者能在該網站買到任何所需的產品。在如此多的產品中，其中一些是自身所經營的，另外也有透過購併及投資來擴增的商品項目，以提供客戶更多功能的服務。 經營特點-資訊流 龐大資料庫：已累積310萬種數位化圖書目錄，消費者可依書名、作者、關鍵字檢索書目資料。 每本書都有消費者的星等評比（customer rating）、各式書評及延伸閱讀書單。 年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書，供瀏覽者及出版社參考，書訊資源十分豐富而完整。 經營特點-金流 亞馬遜保證線上交易的安全: 在數量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在線上買書。 在技術上，亞馬遜使用SSL軟體保護系統，能對顧客私人資料包括信用卡卡號、姓名、地址進行加密，讓網上購物安全無虞。 經營特點-物流 安全、快速的送貨服務：經由電子數據交換系統（EDI），讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。 眾多供應商：其中最主要的合作夥伴是英格姆公司（Ingram Books），它是全球第一大書籍通路的配銷商 。 -個人化服務- 亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發出許多以消費者為主服務項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務，更視為後起之網路書店仿效的重點部分。 貼心的個人化服務與交流，旨在藉由參與網站的活動，讓消費者不斷回流，建立網站忠誠度。 個人化服務(續) 推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者資料庫中與你有相同喜好的顧客的書單資料，無形中，增加客戶消費意願，也提升網站業績。 書評：依撰寫者不同，分為「專家書評」與「讀者書評」兩種。 會員專屬網頁：亞馬遜提供會員專屬網頁，建構個人的閱讀記錄史。 行銷策略-佣金式 如果要連結到亞馬遜書店，其實在數萬個網站中都可以找到連結點，而這些連結點的網站稱為「聯屬網站」，聯屬網站大多是小型專業、特色網站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過這些網站進入亞馬遜購買書籍，聯屬網站即可獲得5%~10%左右的佣金。 聯屬網站有其特定的社群，所以亞馬遜書店透過這些網站，直接吸引特定族群，擴大網站的廣告及銷售時點。其營業額大約是5%~15%。 佣金行銷手法讓亞馬遜和小型網站獲得雙贏。 創新服務 在2003年10月23日，亞馬遜網路書店新增加了「書籍全文檢索服務」服務項目，這項檢索服務可以查詢到網站上所銷售的12萬部以上的書籍，總頁數達3300萬頁。 之前亞馬遜的書籍只能按照書名、作者名、關鍵字進行檢索，但該服務卻可以提供書籍內容的全文檢索。只需要在首頁的查詢框內輸入關鍵字詞，就會出現含有該字詞的符合條件的書籍清單，目的是為了促進書籍銷售，用戶可以免費使用。 電子商務影響 一、便利購物 二、知識流通 三、消費者消費行為的改變 四、閱讀型態多元發展 五、虛擬組織的興起 六、網路產業的新門檻就在客戶服務 七、買方/賣方擁有充足接近「完全」的資訊 結論 「以客為尊」、「以人為本」是亞馬遜網站的最大特色與最高宗旨。對於從網路書店起家的亞馬遜而言，現在努力的目標，則是積極地從原來被定位成「網路書店」的刻板印象中，轉型為網路零售商店，企圖成為「全球線上零售商」，並尋求獲利更高的其他商品銷售。 資料來源 Google 搜尋 Yahoo!奇摩知識+ .tw/~society/e-j/36/36-23.htm .tw/e-j/20/20-13.htm 報告完畢! 為什麼以書籍為主要網路商品呢？