众包配送服务规范.doc

DB51 四川省（区域性）地方标准 DB 51/ XXX—XXXX 众包服务规范 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 成都市质量技术监督局???发布 前??言 本标准按照GB/ 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由XXX提出。 本标准起草单位：XXX 本标准主要起草人：XXX XXX XXX。服务规范 范围 本标准适用于众包服务的组织、人员的组织、人员 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 27917.1 快递服务第部分：基本术语 GB/T 27917.快递服务第部分：组织要求 GB/T 27917.快递服务第部分：服务环节 术语和定义 众包配送 以互联网技术为依托构建服务平台，整合信息，符合条件的，提供预约服务的活动。 众包 在中国境内依法注册的，构建网络服务平台，从事众包服务的企业法人。 众包员 在服务平台上注册并审核通过的，使用相应交通工具和应用系统，从事的人员。 准时率 在一段时期内，众包配送网络服务平台准时投递货物的件数与收寄货物总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.1] 货物丢失率 在一段时期内，众包配送网络服务平台丢失货物的件数与收寄货物总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.2] 货物损毁率 在一段时期内，众包配送网络服务平台损毁货物的件数与收寄货物总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.3] 用户投诉率 在一段时期内，众包配送网络服务平台受理发货人/收货人投诉的货物件数与收寄货物的总件数的比率。 [注：改自GB/T 27917.1-2011，定义6.2.4] 用户投诉处理率 在一段时期内，众包配送网络服务平台处理投诉的数量与发货人/收货人投诉总数量的比率。 服务 众包配送经营者 众包配送经营者应具有与业务开展范围相适应的增值电信业务经营许可证和独立的企业法人资质。 众包配送员 众包配送员应具有完全民事行为能力的自然人，符合自己真实身份信息的身份证、银行卡等。平台 众包应建立符合要求的。网络应满足以下功能： 发货人； 众包配送员接受订单； 动态显示货物状态、位置和配送路径； ；服务管理 众包应识别服务过程，并制定清晰的工作流程和完备的作业规范。 众包 众包应以公示或其他方式向社会公布其服务承诺，服务承诺应至少包括：服务种类、服务时限、服务价格、赔偿、投诉处理、附加服务的承诺。 服务时限有约定众包服务费用设置应遵循公平、合法、诚实、信用的原则众包应实行政府指导价或市场调节价，合理确定，实行明码标价众包实行市场奖励、促销等行为应当符合相关法律规定，并提前日将奖励、促销方式向社会公告。众包应提供投诉渠道，投诉有效期为投诉处理时限不超过30个日历天众包应按照服务承诺和约定及时处理投诉，并对投诉进行统计和分析众包应及时处理消费者权益保护组织转办的投诉。人员安全 众包应安全 众包应建立并严格执行收寄验视制度遵守《违禁物品指导目录及处理办法》的有关规定，确保收寄的安全发现问题，应及时做好记录并妥善处理 4.6.2.3 众包配送员应提供正确的配送方式确保货物完好送达。 4.6.2.4 众包除依法配合司法机关需要外，众包及不应泄露和挪用人、收人和的相关信息，确保信息安全。 突发事件 众包应制定突发事件应急。 发生突发事件造成重大服务阻断时，众包应启动应急，采取必要措施，确保人员和安全及时告知事件处理过程中，应对所有相关的资料进行记录和保存保存1年。服务图1 接受订单 订单推送 在发货人下单后，网络服务平台应能按照众包配送员所处位置、距离、接单记录及信用程度等信息实现订单智能推送。 接单 众包员接系统推送信息后，根据自己的行程、交通工具、时间安排等慎重选择是否接单。 预约发货人 众包员接单后应立即人。 众包员有约定外取时间应在30分钟内由接单本人取，不他人代办。 众包员应及时确认收人的地址、送货时间。 验视 众包员应要求告知货物的种类和性质，并进行现场验视。众包员查验交寄的物品是否符合国家禁限规定以及是否与中填报的内容相符拒绝验视的，不予。 拍照 众包员取货时，应对货物进行拍照留存。 众包配送员在核实收货人和货物信息后，应在网络服务平台上确认取货。 封装 送货 配送 众包配送员在配送过程中，应确保货物安全，在承诺时限内完成货物配送。 通知收货人 众包配送员到达或即将到达收货人地址时，应通知收货人收货。 签收众包员将货物交给收人时，应告知收人当面