汽车服务工程总复习汽车服务程总复习工程总复习.doc

第一章 绪论 名词解释 思考题汽车服务工程的内涵是什么？汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？汽车静态文化产品的形式有哪些？金融类服务包括哪些内容？简述我国的汽车服务业的发展历程。汽车服务业有哪些特点？二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及　　服务和　服务。2、汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商　　　　以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、养护、美容与装饰装璜等服务。3、废旧汽车的回收解体服务属于　　　　服务。4、是　　，5、汽车文化产品包括　　　　产品和　　　　产品。6、7、　　8、服务汽车服务业或整体服务体系，起源于　　　　时代的汽车维修服务，发展于　　　　的 销售流通体系和售后服务体系，形成于其它各项汽车服务的发展和壮大 1、市场营销是一门建立在 经济科学 、 行为科学 和 现代管理理论 基础上的应用科学。 2、市场是指 商品多边 、 多向流通 的网络体系，是 流通渠道 的总称。 3、市场营销研究对象是企业的市场营销 活动 和营销 管理 如何在最适当的 时间 和 地点 ，以最合理的 价格 和最灵活的 方式 ，把适销的产品送到用户手中。 4、“社会营销观念”由 用户的需求 、 用户的利益 、 企业利益 和 社会利益 部分组成。 5、影响汽车营销的宏观环境只能 适应 ，却不能 改变宏观环境 ，它对企业的营销活动具有 强制性 、不确定性 和 不可控性 等特点。 6、国民生产指标包括 国民生产总值 GNP 国民生产净值 NNP 、 国内生产总值 GDP 以及 国民收入NP 等指标。 7、我国的财政支出按费用类别分为 经济建设费 、 社会文教费 、 国防费 、 行政管理费 、 债务支出 和 其他 等六类。 8、中国汽车工业实际已经形成 国有 、 民营 、 外资 三大资本结构并存的局面。 9、汽车产品关税主要包括 整车进口关税 、 KD生产方式散件进口关税 以及 进口汽车配件关税 三种。 10、国家指定 大连港 、 天津新港 、 上海港 、 黄埔港 4个沿海港口及 满洲里 、 深圳（皇岗） 2个陆地口岸为汽车整车进口口岸。 11、当今困扰企业营销的4大问题 多变的外部环境 、 急剧发展的科学技术 、和 挑剔的用户 、 强大的竞争对手 。 12、汽车产品的用户按用户 规模 来分可以分为 个人用户 和 集团用户 ，按用户购买的 目的 和 动机 不同来分可以分为 消费者用户 和 产业用户 。 1、汽车消费信贷可以划分分期偿还贷款、 信用卡贷款 和 其他周转限额贷款 、 一次性偿还贷款 。 2、银行提供消费信贷的主要方式 分期付款 、 指定用途向银行借款 、 不指定用途贷款 。 3、机动车的保险包括 基本险 和 附加险 。 4、道路交通信号包括 交通信号灯 、交通标志、 交通标线 和 交通警察的指挥 。 5、根据道路条件和通行需要，道路划分为 机动车道 、非机动车道 和 人行道 。 1.汽车售后服务：销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。 2.汽车回收解体服务：依据国家有关汽车报废管理规定，将达到报废规定的车辆从用户手中收回，然后进行解体，并将拆卸下来的旧部件进行分门别类处理的服务。 3.汽车俱乐部服务：指会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的汽车相关的各类服务。 1、市场营销的含义：是关于构思、贷物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在符合个人和组织目标的交换。 4、信贷规模：指在一定时期由各种金融机构（贷方）向各类经济、社会组织或个人（借方）发放的有偿使用的资金总额。 8、产业用户：即购买和使用商品或服务是为了进一步生产其他商品或劳务的生产企业和其他社会单位。