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秦皇岛蓝翔技术学校 专 业 综 合 训 练 题目： 秦皇岛飞扬旅行社诊断分析报告 学院（系）： 经济管理 年级专业： 旅游管理 学 号： 学生姓名： 苏洪山 指导教师： 米老头 教师职称： 副教授 日 期： 2015.01.05 秦皇岛飞扬旅行社诊断分析报告 企业基本情况概述 企业基本情况 秦皇岛飞扬国际旅行社有限公司，是经国家旅游局批准成立（L--HEB--GN11038） 秦皇岛市一家正规的旅游企业。连续三年成为秦皇岛市旅游信誉单位。 公司始终恪守“宾客至上，质量第一”的宗旨，在注重经济效益和社会效益的同时，努力提高服务质量。目前已拥有多功能，全方位，高质量的服务体系和一支高素质的导游和管理人员队伍。交通　通信设备完善便捷并设有国内一部，国内二部（散客）等三个部门，全部实行微机化管理，并加入国际互联网中国旅游业电子商务网络，旅游业务遍及全国。专业接待国内观光旅游，商务考察，会议团体及散客，同时为各类考察，会议提供周到细致的服务。 个人实习经历 在飞扬旅行社实习期间我担任实习导游，前期是一个很重要的奠定基础，慢慢一路走过来，很漫长却又很短暂。在做的时候什么都不懂，一步步了解，才和客人慢慢介绍一些景点，因为没有去过，所以我必须对这些景点很了解，很熟悉，这样，唯一的方法就是我要自己动手去做这些工作，这让我学会了主动，同时也学会了很多知识。也让我对导游这个职业有了新的认识作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。更为重要的在实际的过程中我真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。 细分中，可从地理、人口、心理等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。对不同的潜在顾客进行抽样调查，并对所列出的需求变数进行评价，了解顾客的共同需求。并通过调查、分析、评估各细分市场，最终确定可进入的细分市场，并制定相应的营销策略。主要有：（1）结构创新。从旅游产品的结构来看，产品结构创新主要是对现有旅游产品的补充，即选择性旅游产品的开发。对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品的开发，完善产品的结构。（2）类型创新。产品类型是由旅游目的地的市场和资源的双向比较因素决定的，而旅游经营者和管理者的旅游观念是其形成的主观因素，产品类型直接决定了旅游目的地旅游业的性质和特点。产品类型的创新主要是对原有产品质量的全面提升和开发新产品。（3）功能创新。运用最新的高科技手段多角度的开发旅游景点和休闲活动的文化内涵，对某些特殊景点和服务设施进行多功能化的综合设计；运用相应的宣传促销理念和手段改变或诱导游客，帮助旅游服务人员树立新的旅游理念，提高游客和服务人员的旅游文化档次，增强景点与游客的沟通。（4）过程创新。坚持以市场为导向，在不改变产品本身的情况下，对产品生产的过程重新认识、重新设计，以更有效的满足消费者的需求为出发点，强调过程对市场的适应力。（5）主题创新。就是在主体资源不变的情况下，根据旅游产品时尚周期理论的指导思想，随着市场形势的变化，适时推出新的产品，在动态中把握并引导旅游需求，充分依托市场，引领消费时尚，这一点对于主题公园等人造景观来说尤为关键。 （三）由旅行社协会领衔的诚信制度建设 抓好基础建设, 借市场需求之力, 引导企业趋诚信而远失信。利用市场自身的力量来解决市场的问题, 这是治本之道。在需求与供给两个基本的市场力量中, 需求的变化往往引导着供给者的行为随之而变。旅行社诚信体系建设需要考虑两方面的问题:一是基础层面的公众旅游教育。可以考虑由各级旅行社协会借助社区和媒体的渠道, 向公众传递更多的旅游维权和旅游诚信的信息, 提高公众的维权能力。二是设计针对准旅游者的预先提示和教育机制。可以考虑由各级旅行社协会制定详细的旅游