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公共关系 周 琳 一 . 认识公共关系 包容或交往的需求 生存的需求 控制的需求 二 . 重视公共关系 丰田霸道汽车进入中国市场的广告 （1） 组织形象 　　所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 包括关系程度与舆论指向；知名度与美誉度； 认可度与忠诚度；组织形象定位 （2）社会组织的形象特征 主客观性； 传播性和偏差性； 相对稳定性和可变性。 高校形象构成： 学生（产品） 科研（产品） 校园（校园建设） 员工 高校诸行为 …… 规则 培训 意识 标准 角色 扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所及也，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。 注意渠道及角色 积极倾听 尊重对方 身体语言的运用 寻找共识域 委婉地传达不好的消息 给上司好感（或显示你办事有效率） 体现团队精神，认可他人 说服同事给予帮忙 巧妙回避一些事情 不露痕迹地讨好他人 承认失误又避免领导不满 冷静对待他人的批评 包容 亲和 协作 关心 平视 合作反思 控制 忍让 发泄 忘记 个人形象与整体形象 个人形象——内功（意识、能力） ——外显（仪容、仪表） 案 例上海海事大学女研究生杨元元自杀事件 学校有无责任？若有，是什么？ 学校所给付的16万元是什么钱？（性质） 事件发生后学校应该若何面对？ 公共关系重在塑造组织形象； 公共关系贯穿于日常的琐碎工作事务之中； 公共关系应借沟通、宣传之力。 5.危机公关，化险为夷 深入现场，了解事实 分析情况，确定对策 安抚受众，缓和对抗 联络媒介，主导舆论 多方沟通，加速化解 有效行动，化危为安 退出本系统 返回 * * 个人社会关系图 个 人 社 会 关 系 亲 缘 关 系 地 缘 关 系 业 缘 关 系 泛 缘 关 系 家 庭 关 系 亲 戚 关 系 婚姻恋爱关系 邻 里 关 系 老 乡 关 系 社 区 关 系 城 乡 关 系 上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系 上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系 朋友关系 路人关系 社会交往的动力 社会交往的条件 潜在关系 社会资源 其他条件 社会组织 （学校） 供应商 政府 金融机构 医院 社区 竞争者 学生 员工 股东 其他 社会组织生存发展关系图 退出本系统 返回 公共关系: 沟通关系、建立网络、 寻求合作、解决问题、 以求发展 即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织良好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR。 核心——塑造组织形象 公共关系核心——组织形象 个人与组织形象 ◆媒体关注的对象 政府高官及亲属　 　　体育、娱乐明星　 　　新闻发言人 　　专家学者　 　　企业家 　　政府职能部门 退出本系统 返回 个人与组织形象 ◆ 社会性个人是指对社会组织形象产生重大影响的 人。 （如总统、首席执行官、总裁、市长、校长等） ◆ 社会性个人对社会组织形象至关重要。 （1999年美国博雅公关公司调查表明：首席执行官 的声望占企业总体形象的40%） ◆ 重视“社会性个人”形象设计与塑造。 退出本系统 返回 退出本系统 返回 公共关系 现代传播 形象管理 公众协调 三. 运用公共关系 1.统一服务标准，缩小服务差距 2.从我做起 ----增强公关意识，侧重沟通效果 公共关系意识 的内容 尊重